Amazonにおける生成AIの活用と戦略

Amazonの生成AI活用の背景

顧客体験の向上

• チャットボットとバーチャルアシスタント
  ジェネレーティブAIを活用したチャットボットや音声ボットにより、顧客サービスの問い合わせに自動応答し、自己サービスプロセスを効率化し、運用コストを削減します。
  

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• 会話分析
  アンケートやウェブサイトのコメント、通話のトランスクリプトからの非構造化データを分析し、主要なトピックを特定し、感情を検出し、新たなトレンドを浮き彫りにします。
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• エージェントアシスト
  タスクの自動化や要約、知識ベースの検索の強化、クロスセルやアップセルの製品推奨を通じて、エージェントのパフォーマンスを向上させ、初回接触解決率を改善します。
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• パーソナライズ
  個別にキュレーションされたオファーやコミュニケーションを通じて、より良いパーソナライズ体験を提供し、顧客のエンゲージメントを高めます。
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従業員の生産性向上

• 従業員アシスタント
  会話型インターフェースを通じて、正確な情報を迅速に見つけたり、要約やコンテンツの作成を行ったりすることで、従業員の生産性を向上させます。
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• コード生成
  開発者のコメントやコードに基づいたコード提案を行い、アプリケーション開発を加速します。
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• 自動レポート生成
  ジェネレーティブAIを使用して、財務レポートや要約、予測を自動生成し、時間を節約し、エラーを減少させます。
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• コンテンツ作成
  マーケティング、営業、製品管理などの分野で、アイデアの創出、生産性、品質を向上させ、AI駆動の効率でよりスマートに、より迅速に作業します。
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プロセスの最適化の加速

• 文書処理
  ジェネレーティブAIを活用して、文書からデータを自動的に抽出し、要約することで、ビジネスオペレーションを改善します。
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• データ拡張
  元のデータセットが小さい、バランスが取れていない、または機密性が高い場合に、機械学習モデルをトレーニングするための合成データを生成します。
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• サプライチェーンの最適化
  さまざまなサプライチェーンシナリオを評価・最適化することで、物流を改善し、コストを削減します。
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生成AIによるビジネス価値の解放

• 新機能の紹介
  • AWSは、企業向けのセキュリティとプライバシーを提供し、業界をリードするFMへのアクセスを可能にします。
  • 生成AIを活用したアプリケーションの構築が簡単になります。

参考リンク

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• fourweekmba.com

顧客体験を向上させる生成AIツール

Amazonの生成AIを活用した販売者と顧客支援

• パーソナライズされた推奨: Amazonは顧客のショッピング活動に基づいて、個別の推奨カテゴリーを作成し、顧客により関連性の高い商品説明を提供します。これにより、特定のニーズに応じた商品が見つけやすくなります。
• プロジェクトアメリア: Amazonは、販売者のための個別のAIアシスタント「プロジェクトアメリア」を導入しました。このアシスタントは、販売者のビジネスを理解し、売上の成長や在庫の最適化に関する洞察を提供します。販売者は「私のビジネスはどうですか？」と尋ねることで、即座にビジネス指標にアクセスできます。

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• 商品リスティングの効率化: 2023年から、販売者は簡単な説明やURL、商品画像を入力するだけで、生成AIが高品質な商品リスティングを作成します。これにより、400,000以上の販売者がこのツールを利用しています。商品リスティングの詳細はこちら。

• A+コンテンツの自動生成: ブランドは、生成AIを利用して魅力的な商品詳細ページを作成し、顧客にブランドの価値を伝えることができます。この機能により、売上が最大20%向上する可能性があります。

• パーソナライズされた広告: Amazonは、生成AIを活用して、販売者が魅力的な動画広告を数分で作成できる「Video Generator」を発表しました。このツールは、商品画像をもとにカスタム動画を生成します。Video Generatorの詳細はこちら。

• 長期的な成功のためのAIインフラ: これらの進展は、Amazon Web Services（AWS）の生成AI機能に支えられています。Amazon Bedrockは、生成AIソリューションの構築を容易にするための基盤モデルを提供します。

Amazonの生成AIツールの導入

• 新機能の概要
  Amazonは、モバイルアプリに新しい生成AIツールを導入しました。この機能は、ユーザーが特定の商品について質問をするよう促し、数秒以内に回答を提供します。主に商品レビューやリスティングから収集した情報を要約して返答します。
• 顧客体験の向上
  この機能により、ユーザーはレビューを何ページもスクロールしたり、リスティングを読み込む手間を省くことができます。Amazonの広報担当者、マリア・ボスケッティ氏は、「顧客の生活をより良く、簡単にするために常に革新を続けている」と述べています。
• 機能の特徴
  OpenAIのChatGPTとは異なり、Amazonの新機能は会話を行うことはできませんが、創造的なプロンプトに応じて反応します。例えば、女性用ベストのリスティングに対して俳句を書くことができ、スター・ウォーズのヨーダのスタイルで商品を説明することも可能です。もし質問に答えられない場合は、エラーメッセージを返します。
• AI技術の進展
  Amazonは最近、AIツールをいくつか導入しており、昨年6月には商品レビューの要約を生成するAIをテスト開始しました。また、第三者の販売者向けにリスティング作成を支援するAI機能や広告用の画像生成機能も展開しています。さらに、企業向けのAIチャットボット「Q」や、AWS顧客向けの生成AIサービス「Bedrock」も導入されています。
• CEOの見解
  AmazonのCEO、アンディ・ジャシー氏は、生成AIが顧客体験を変革し、日常の開発者やビジネスユーザーにとってよりアクセスしやすくなると述べています。彼は「生成AIは社会に多くの良い影響をもたらすだろう」と強調しています。

CX Studioの概要

技術的アプローチ

• 生成AIの活用: CX Studioは、コンタクトセンターから生成されるデータを活用し、自動化を改善するために数千のインタラクションを公開しています。
• 市場の拡大: CTOで共同創業者のダニエル・ブロイ氏は、AWSのサービスがスタートアップの新しい市場への進出を助け、クライアントの顧客とのインタラクションを再構築する手助けをしていると述べています。

AWSの役割

参考リンク

• CX Studioの詳細

Amazonの生成AIを活用したEコマースの強化

• プロジェクトアメリア: Amazonの販売者向けに設計された生成AIアシスタントで、販売データやビジネスインサイトを即座に提供します。現在、米国の一部の販売者と共にベータテスト中です。
• 製品リスティングの簡素化: 販売者は簡単な説明や画像を提供することで、AIが詳細な製品情報を生成します。これにより、新しいアイテムのリスト作成にかかる時間が大幅に短縮されます。
• ブランドストーリーテリングと広告の強化: A+コンテンツ機能を通じて、販売者は製品の特性に基づいたナラティブコンテンツやライフスタイル画像を生成できます。また、Video Generatorを使用することで、単一の製品画像から短い動画広告を作成できます。
• 顧客体験のパーソナライズ: Amazonは、顧客の購買履歴に基づいて製品の推奨や説明を調整します。これにより、より関連性の高い製品が提案され、ショッピング体験が向上します。

Amazonの同日配送を促進する生成AIの活用

• 配送ルートの最適化: 生成AIを用いて配送ルートを最適化し、よりスマートな倉庫ロボットを開発しています。
• ロボットの増加: Amazonの倉庫ロボットの数は2021年の35万台から2023年には75万台以上に増加しました。これにより、ロボットはより効率的に動き、配送のスピードを向上させています。

• 新しい役割の創出: 生成AIの導入により、従業員の負担が軽減され、新たな職務が生まれています。Amazonは2025年までに30万人以上の従業員をスキルアップさせるために12億ドルを投資する計画です。

注目すべき技術的進展

• 需要予測と在庫管理: Amazonは、生成AIを用いて新しい商品の在庫配置を予測しています。これにより、商品の配送距離が短縮され、スピードと持続可能性が向上します。
• AIによるダメージ品の識別: 生成AIは、ダメージ品の識別において人間よりも3倍の精度を持つとされています。

環境への影響と課題

• 持続可能な配送: Amazonは、20以上の機械学習モデルを使用して配送ドライバーの効率を向上させ、カーボンフットプリントを削減しています。

競争力の維持

• 新しいAIツールの導入: Amazonは、パーソナライズされた商品推奨や商品説明の生成を行う新しいAIツールを導入しています。

広告主向けの自動生成機能

Amazonの生成AI活用法

• 広告の生成
  Amazon Ad Consoleを使用することで、広告主は製品を選択し「生成」をクリックするだけで、数秒でライフスタイルやブランドテーマの画像を生成できます。これにより、広告がより魅力的で視覚的に豊かになります。
  
• Alexaの会話能力向上
  新しい大規模言語モデル（LLM）を使用して、Alexaはより直感的で自然な会話が可能になりました。これにより、ユーザーは繰り返すことなくスムーズな会話を楽しむことができます。
  

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• 商品詳細ページの充実
  生成AIは、販売者がより豊かな情報を提供できるよう支援します。これにより、商品タイトルや説明を簡単に生成でき、顧客はより自信を持って購入決定を下せるようになります。
  
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• Amazon Oneによる非接触決済
  Amazon Oneは、顧客が手のひらを使って支払いを行うことを可能にする非接触型のアイデンティティサービスです。この技術は99.9999%の精度を誇り、全米の500以上のWhole Foods Market店舗で利用可能です。
  
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• レビューのハイライト機能
  生成AIを活用したレビューのハイライト機能により、顧客は製品の特徴や最も頻繁に言及される感情を短い段落で確認できます。これにより、製品が自分に合っているかを一目で判断できます。
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• スポーツイベントでの「Just Walk Out」技術
  この技術により、ファンは長い列に並ぶことなく、コンセッションスタンドで商品を手に入れることができます。
  
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• 処方箋の効率化
  生成AIを使用して、処方箋の指示をより構造化された形に変換し、薬局の業務を効率化します。これにより、ヒューマンエラーを減少させることが可能になります。
  

複雑な業務プロセスの最適化

InstabaseによるAWSを活用したGenerative AIソリューション「AI Hub」の構築

• パフォーマンスの向上: Amazon EC2 M6iインスタンスを使用することで、パフォーマンスが20%向上しました。
• コスト削減: AWSを利用することで、コストが30%削減され、Amazon EC2スポットインスタンスを活用することで開発コストが70%削減されました。
• 市場投入のスピード向上: AWSを利用することで、製品の市場投入までの時間が短縮されました。
• 信頼性と高可用性: AWSのサービスを利用することで、信頼性の高いソリューションを実現しました。

Instabaseの概要

AWSの選択とその利点

• サポートの充実: AWSチームからの迅速なサポートにより、開発がスムーズに進行しました。
• コスト効率: Amazon EC2インスタンスを利用することで、計算コストが30%削減されました。

AI Hubの機能と技術的な詳細

• Amazon EC2: セキュアでリサイズ可能な計算能力を提供。
• Amazon EKS: KubernetesをAWS上で管理するサービス。
• Amazon S3: データの保存と取得を行うオブジェクトストレージサービス。

結果と今後の展望

• 新技術の導入: AWSを活用して、マルチテナンシーの改善や新技術への移行を進めています。

Amazonの生成AI戦略の未来

アマゾンの顧客体験における生成AIの影響

• ジャッシーは「生成AIはすべての顧客体験を変える」とし、日常の開発者やビジネスユーザーが利用しやすくなると強調しました。
• 彼は、生成AIに対する懐疑的な見方に対して警鐘を鳴らし、アマゾンがリーダーシップを取る機会があると述べています。

アマゾンの生成AIの取り組み

• Bedrockは、スタートアップの事前トレーニング済みモデルを使用して生成AIアプリを構築するために利用できます。
• 2023年6月には、企業が生成AIを活用できるようにするために1億ドルの投資を約束しました。

Alexaの未来に向けた生成AIのプレビュー

• Alexaの進化
  Alexaは2014年の導入以来、進化を続けており、現在では5億台以上のデバイスが販売され、毎時数千万回のインタラクションが行われています。Alexaは多くの家庭において、家族の一員としての地位を確立しています。
• 会話の自然さ
  新しい大規模言語モデル（LLM）を基に、Alexaは会話の流れを自然に保つために、音声入力やカメラ、存在検知センサーからの情報を統合しています。これにより、ユーザーは簡潔で関連性の高い情報を得ることができます。
• 実世界での有用性
  Alexaは、APIを通じて数十万のリアルワールドデバイスとサービスに接続され、ユーザーが音声で複雑なルーチンをプログラムできるようになります。例えば、「毎晩9時に子供たちの就寝時間を告げる」といった指示が可能です。
• パーソナライズと文脈
  次世代のAlexaは、ユーザーの好みや過去の会話に基づいてユニークな体験を提供します。文脈を持続的に保持し、ユーザーが以前の会話を再度言及することなく、関連する質問を続けることができます。
• 個性
  Alexaは、ユーザーとの会話において意見を持つことで、より魅力的な対話を実現します。映画のオスカー受賞についての意見を述べたり、クイズの正解を祝ったりすることが可能です。
• 信頼性
  生成AIの導入により新たな可能性が広がる一方で、顧客のプライバシーとセキュリティを守ることに対するコミットメントは変わりません。

アマゾンのビジネスモデル

アマゾンの財務状況

• 2024年第1四半期の業績: アマゾンは総売上高1433億ドルを記録し、前年同期比で12.5%の増加を達成しました。純利益は104億ドルで、前年同期比228.8%の増加です。
• 北米セグメント: 北米セグメントは863億ドルの売上を上げ、前年同期比12%増加しました。営業利益は50億ドルで、前年同期比455%の増加です。
• 国際セグメント: 国際セグメントは319億ドルの売上を上げ、前年同期比9.7%増加しました。営業利益は9億3000万ドルで、前年の12億ドルの損失から大幅に改善しました。

アマゾンウェブサービス（AWS）

• 市場シェア: AWSは世界のクラウド市場の約3分の1を占めており、主要な競合はマイクロソフトのAzureとグーグルクラウドです。
• 新しいAI認証: AWSはAIと機械学習に関する新しい認証を提供し、スキル向上を目指す人々を支援しています。

最近の動向

• ヘルスケアへの進出: アマゾンは2018年からヘルスケア分野に進出し、Amazon Pharmacyを立ち上げました。2023年1月には、一般的に処方されるジェネリック医薬品を提供するサブスクリプションサービス「RxPass」を開始しました。
• 偽造品対策: アマゾンの偽造品犯罪ユニットは、違法なオンラインスキームを解体するために6件の訴訟を提起しました。

アマゾンの市場地位

• 市場評価: 2024年6月10日現在、アマゾンの時価総額は1.95兆ドルで、収益は5907.4億ドルです。これは、収益において世界で2番目に大きな企業であり、時価総額では5番目に位置しています。

• Amazonのビジネスモデル
• Amazonの広告収益
• AWSの市場シェア