ECサイトでの商品購入における消費者の重視点

#### ECサイトの利用状況 2023年の調査によると、EUにおけるインターネット利用者の92%がインターネットを使用し、70%が過去12ヶ月間にオンラインで商品やサービスを購入または注文しました。この数値は2022年と比較して2ポイントの増加を示しています。年齢層別では、25-34歳が87%、35-44歳が85%、55-64歳が65%、65-74歳が52%のオンライン購入を行っています。また、57%のeショッパーは低いまたは無教育背景を持ち、89%は高い教育背景を持っています。人気の購入商品は、衣類、靴、アクセサリーが44%、レストランやファーストフードからの配達が19%、美容製品が18%です。オンライン購入の頻度では、21%が「1回または2回」、同じく21%が「3回から5回」オンラインで購入しました。購入の起源は、53%が国内の販売者から、21%が他のEU国から、13%がその他の国から購入しています。オンライン購入時の問題は、42%が問題がなかったと報告し、最も多かった問題は「期待よりも遅い配達」で、12%が報告しました。共同経済の動向として、物理的な商品の交換が22%のeショッパーによって行われています。 #### オンライン購入の年齢層別データ - 25-34歳: 87% - 35-44歳: 85% - 55-64歳: 65% - 65-74歳: 52% #### 教育レベルとオンライン購入 - 57%のeショッパーは低いまたは無教育背景を持ち、89%は高い教育背景を持っています。 #### 人気の購入商品 2023年には、44%のeショッパーが「衣類、靴、アクセサリー」を購入し、次いで「レストランやファーストフードからの配達」が19%、美容製品が18%でした。  #### オンライン購入の頻度 2023年のデータによると、eショッパーの21%が「1回または2回」、同じく21%が「3回から5回」オンラインで購入しました。さらに、10%以上の購入をした人は11%でした。  #### 購入の起源 2023年には、53%のeショッパーが国内の販売者から商品を購入し、21%が他のEU国から、13%がその他の国から購入しました。  #### オンライン購入時の問題 42%のeショッパーはオンライン購入において問題がなかったと報告し、21%が問題を経験しました。最も多かった問題は「期待よりも遅い配達」で、12%が報告しました。  #### 共同経済の動向 2023年には、物理的な商品の交換が22%のEUのeショッパーによって行われ、宿泊のレンタルが8%、輸送サービスが2%でした。特に25-34歳と35-44歳の年齢層が物理的商品の交換を支えています。  このデータは、EUのデジタル戦略の実施状況を測定するための重要な指標となっています。詳細な情報は、[Eurostat](https://ec.europa.eu/eurostat)で確認できます。

#### ECサイトでの透明性とレビューの役割 ECサイトでの透明性とレビューの役割は、消費者の信頼と購入決定において重要な要素として位置付けられています。研究によると、消費者は製品の品質を評価する際に、特に星評価やレビューの数を重視します。星評価が最も重要な要素であり、次いでレビューの数、オンラインプラットフォーム、価格、プレミアムレビューが続きます。また、無名ブランドの場合、レビューの重要性が高まり、消費者はレビューの数や質に基づいてより高い価格を支払う意欲を示すことが確認されました。信頼できるショッピングプラットフォームでの購入に対しても高い支払い意欲が示され、レビューやプラットフォームの重要性が強調されています。今後の研究では、他の製品群や国際的なプラットフォームにおける信頼の要因を探求することが提案されています。 #### 研究の概要 この研究は、消費者がオンラインショッピングにおいて製品の品質を評価する際に影響を与える要因を分析しています。特に、消費者の信頼と購入決定に関連する属性に対する限界的な支払い意欲（WTP）を調査しています。 #### オンラインショッピングの成長 - オンラインショッピングの人気が高まる中、消費者は購入後に製品の品質を判断する必要があります。 - 2020年には、オンラインショッピングが小売売上の16%から19%に増加しました。 - 韓国では、2022年のオンラインショッピングモールの売上は約210兆ウォンに達しました。 #### 信頼に影響を与える属性 研究では、消費者の信頼に影響を与える6つの属性を選定しました： 1. 価格 2. レビューの数 3. 星評価 4. レビューの種類（テキスト、画像、動画） 5. テキストレビューの長さ 6. ショッピングプラットフォーム #### 調査方法 - コンジョイント分析を用いて、消費者の好みと各属性の経済的価値を分析しました。 - 528人の消費者を対象に、ブランドの知名度に基づいてデータを収集しました。 #### 主要な結果 - 星評価が最も重要な要素であり、次いでレビューの数、オンラインプラットフォーム、価格、プレミアムレビューが続きます。 - 消費者は、信頼できるショッピングプラットフォームでの購入に対して高い支払い意欲を示しました。 #### ブランドの知名度による違い - 有名ブランドと無名ブランドでの属性の重要性に違いが見られ、無名ブランドの場合、レビューの重要性が高まることが確認されました。 - 無名ブランドの製品に対しては、消費者はレビューの数や質に基づいてより高い価格を支払う意欲を示しました。 #### 結論と今後の研究 - オンラインショッピングにおける消費者の信頼を高めるためには、レビューやショッピングプラットフォームの重要性が強調されます。 - 今後の研究では、他の製品群や国際的なプラットフォームにおける信頼の要因をさらに探求することが提案されています。   詳細な情報は、[こちらのリンク](https://doi.org/10.1057/s41599-023-02277-7)からご覧いただけます。