ECサイトでの商品購入における消費者の重視点

主題と目的の要約

主要な内容と発見

• 2023年の調査によると、EUのインターネット利用者の92%がオンラインショッピングを行い、70%が過去12ヶ月間にオンラインで商品やサービスを購入または注文しています。
• 年齢層別では、25-34歳が87%、35-44歳が85%、55-64歳が65%、65-74歳が52%のオンライン購入を行っています。
• 人気の購入商品は、衣類、靴、アクセサリーが44%、レストランやファーストフードからの配達が19%、美容製品が18%です。
• オンライン購入時の問題は、42%が問題がなかったと報告し、最も多かった問題は「期待よりも遅い配達」で、12%が報告しています。
• 消費者は製品の品質を評価する際に、特に星評価やレビューの数を重視しています。星評価が最も重要な要素であり、次いでレビューの数、オンラインプラットフォーム、価格、プレミアムレビューが続きます。
• 無名ブランドの場合、レビューの重要性が高まり、消費者はレビューの数や質に基づいてより高い価格を支払う意欲を示します。
• 信頼できるショッピングプラットフォームでの購入に対しても高い支払い意欲が示され、レビューやプラットフォームの重要性が強調されています。

結果と結論のまとめ

調査の結果

• 製品の星評価が最も重要な要素
• 次いでレビューの数、オンラインプラットフォーム、価格、プレミアムレビューの順に重要
• 無名ブランドの場合、レビューの数や質に基づいて高い価格を支払う意欲がある
• 信頼できるショッピングプラットフォームでの購入に対して高い支払い意欲を示す

推定

1. 製品情報の透明性: 消費者は製品の品質を評価する際、星評価やレビューの数などの情報を重視する。特に無名ブランドの場合、これらの情報がより重要となる。
2. プラットフォームの信頼性: 信頼できるショッピングプラットフォームでの購入に対して、消費者は高い支払い意欲を示す。プラットフォームの信頼性が購買意欲に大きな影響を与えると考えられる。
3. 消費者の情報収集行動: 消費者は製品情報を慎重に収集し、評価する傾向にある。特に無名ブランドの場合、レビューなどの情報に基づいて購買意思決定を行う。

分析

1. 製品情報の透明性: 消費者は製品の品質を評価する際、星評価やレビューなどの情報を重視する。特に無名ブランドの場合、これらの情報がより重要となる。そのため、ECサイトでは製品情報の詳細な提示と信頼性の確保が重要である。
2. プラットフォームの信頼性: 消費者は信頼できるショッピングプラットフォームでの購入に高い支払い意欲を示す。プラットフォームの信頼性が購買意欲に大きな影響を与えるため、ECサイトはブランド力の向上や安全性の確保に努める必要がある。
3. 消費者の情報収集行動: 消費者は製品情報を慎重に収集し、評価する傾向にある。特に無名ブランドの場合、レビューなどの情報に基づいて購買意思決定を行う。そのため、ECサイトは消費者の情報収集行動を理解し、それに応じた施策を検討することが重要である。

今後の調査

• 対象がEUに限定されており、他の地域での消費者行動の違いを捉えられていない
• 製品カテゴリーによる差異を十分に検討できていない
• 消費者の情報収集行動の詳細な分析が不足している

• タイトルA: 国際的なECサイトにおける消費者行動の比較分析
• タイトルB: 製品カテゴリー別のECサイト利用実態と消費者ニーズの解明
• タイトルC: ECサイトの情報提示方法と消費者の意思決定プロセスの関係性の探索