Chatworkのマーケティング施策の変遷と成功の秘訣

#### 初期の認知度向上施策 Chatworkは2011年にサービスを開始し、初期の認知度向上施策として、2011年春から2012年にかけてオンラインプレスリリースや口コミ施策、ブログメディアへの紹介依頼を行った。また、2011年10月から12月にはターゲティング広告やKDDIとの業務提携を実施し、2012年にはイベントスピーカーやセミナーを開催してプロモーションを強化した。これらの施策により、導入社数は2016年には10万社、2018年11月には20万社に達した。特に初期の口コミによるユーザー増加が大きな要因となった。 #### 詳細情報 - **成長過程** Chatworkは2011年にサービスを開始し、2016年には10万社、2018年11月には20万社の導入を達成しました。初期の口コミによるユーザー増加が大きな要因とされています。 - **導入社数2万社までの施策** 2011年春から2012年にかけて、以下の施策を実施しました： - オンラインプレスリリース - 口コミ施策 - ブログメディアへの紹介依頼 - 2011年10月から12月にはターゲティング広告やKDDIとの業務提携を行いました。 - 2012年にはイベントスピーカーやセミナーを開催し、プロモーションを強化しました。 - **現在のマーケティング施策** 現在の施策には以下が含まれます： 1. 公式HP 2. SEO（自社ブログ） 3. ホワイトペーパー 4. 自社セミナー（月1、2回） 5. 大規模展示会への出展 6. オフライン交流会（IT飲み会など） 7. オンライン広告（リスティング＆コンテンツ広告） 8. 資料比較サイトへの掲載 9. 代理店からの紹介 - **オフライン交流会** 地方でのイベントに力を入れており、ユーザーとの交流を重視しています。IT飲み会を共催し、コミュニティ形成を図っています。 - **オンライン広告** コンテンツ広告が91%、ネイティブアドが9%を占めています。メールの不便さを訴求する広告が多いです。 - **SEO施策の不足** オウンドメディアが存在せず、検索結果に表示されない状況です。競合のLINE WORKSがプロモーションに力を入れている中、ChatworkはSEOにあまり注力していません。 - **市場の認知と課題** IT業界ではビジネスチャットの認知が進んでいる一方、介護や建築、医療、製造業などではまだ認知度が低いと指摘されています。世の中の8割は「何それ？」という状態であり、次世代のコミュニケーションツールとしての普及には、潜在的なユーザーへの地道なアプローチが必要とされています。 詳細な情報は以下のリンクからご覧いただけます： - [Chatworkの成長戦略とマーケティングの変革](https://markezine.jp/article/detail/43550) - [Chatworkのビジネスチャットツールの概要](https://japan.cnet.com/article/35129333/) - [ChatWorkのマーケティング施策の分析](https://note.com/shiba_12911/n/n1e8937744343)

#### 顧客の声を反映した製品改善 WEBマーケティング総合研究所は、Chatworkを導入することで顧客の声を迅速に開発者に伝えることが可能になり、新サービスや機能の開発に役立てています。具体的には、社員全員が「日報チャット」を書くことでリアルコミュニケーションが活性化し、社内の情報共有が円滑になりました。これにより、経営においても現場の声を反映させることができ、サービスの改善に繋がっています。顧客の要望を直接開発者に伝える仕組みが整ったことで、製品改善が促進され、顧客満足度の向上にも寄与しています。 #### WEBマーケティング総合研究所の取り組み WEBマーケティング総合研究所は、[こちらのリンク](https://go.chatwork.com/ja/case/weblab.html)で紹介されているように、Chatworkを導入することで社内の情報共有を簡素化し、業務の効率化を実現しました。導入前には、社員の増加に伴う情報共有の困難さや人事異動による情報の引継ぎの難しさ、忙しさから打合せの時間が取れないことなどの課題がありましたが、Chatworkの導入により以下の効果が得られました。 - **情報共有の簡素化**: グループチャットを利用することで、関係者全員が過去のやり取りを簡単に確認できるようになり、引継ぎがスムーズになりました。 - **業務の効率化**: メールに比べて連絡が半分の時間で済むようになり、仕事のスピードが向上しました。 - **通勤時間の有効活用**: スマートフォンでのチェックが可能になり、早出してメールを確認する必要がなくなりました。 - **会議の時短**: 文字での議論が可能になり、会議の時間を短縮できるようになりました。 - **タスク管理の向上**: タスク機能を利用することで、タスクの失念がなくなりました。 #### 顧客の声を活用した製品改善の事例 エムオーテックス株式会社は、企業向けのセキュリティソフト「LanScope Cat」を開発しており、15年連続で市場シェアNo.1を獲得しています。顧客の声を営業活動や製品改善に活用することで、競争の激しいリプレース市場での顧客流出を防ぎ、新規顧客の獲得を目指しています。具体的な取り組みとしては、ITreviewを活用し、定期的にレビューをピックアップして開発部門にフィードバックを行っています。 - **ユーザーの声を次のバージョンアップの根拠に**: 顧客の意見を反映させることで、製品の改善に繋げています。 - **ネガティブな意見への対応**: 開発部門にフィードバックし、改善の見込みが立った際に対応するなど、顧客の声を大切にしています。 #### まとめ 顧客の声を反映した製品改善は、企業の成長に欠かせない要素です。WEBマーケティング総合研究所やエムオーテックスの事例からもわかるように、顧客の意見を積極的に取り入れることで、製品やサービスの質を向上させることが可能です。今後も、顧客の声を大切にし、製品改善に活かしていくことが重要です。