📜 要約
主題と目的の要約
本調査は、Chatworkのマーケティング施策の変遷を分析し、その成長過程における戦略や施策の効果を明らかにすることを目的としています。Chatworkは2011年にサービスを開始し、以来、様々なマーケティング手法を駆使して顧客基盤を拡大してきました。本レポートでは、初期の認知度向上施策から、近年のデジタルマーケティング戦略までを包括的に検討し、どのようにして顧客のニーズに応え、ビジネスチャット市場での地位を確立してきたのかを探ります。
主要な内容と発見
Chatworkは、初期の段階でオンラインプレスリリースや口コミ施策を活用し、2011年から2012年にかけて認知度を高めました。特に、口コミによるユーザー増加が顕著であり、2016年には導入社数が10万社、2018年には20万社に達しました。さらに、カスタマージャーニーを活用し、顧客の声を迅速に開発者に伝える仕組みを整え、サービス改善に繋げています。また、コロナ禍においてリモートワークの普及に伴い、ビジネスチャット市場の浸透率が増加し、動画や資料の充実、有料プランの無償提供などの施策が効果を上げています。
結果と結論のまとめ
Chatworkは、初期の口コミ施策から始まり、資金調達や専任チームの構築を経て、マーケティングとセールスのハイブリッド型施策を展開してきました。これにより、顧客満足度の向上や新規導入サポートの強化が実現し、ビジネスコミュニケーションを支える社会インフラ企業としての地位を確立しています。今後も、顧客ニーズに応じた柔軟なマーケティング戦略を展開し、商取引をビジネスチャットで行うことを一般化することを目指しています。
🔍 詳細
🏷初期の認知度向上施策

初期の認知度向上施策
Chatworkは2011年にサービスを開始し、初期の認知度向上施策として、2011年春から2012年にかけてオンラインプレスリリースや口コミ施策、ブログメディアへの紹介依頼を行った。また、2011年10月から12月にはターゲティング広告やKDDIとの業務提携を実施し、2012年にはイベントスピーカーやセミナーを開催してプロモーションを強化した。これらの施策により、導入社数は2016年には10万社、2018年11月には20万社に達した。特に初期の口コミによるユーザー増加が大きな要因となった。
詳細情報
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成長過程
Chatworkは2011年にサービスを開始し、2016年には10万社、2018年11月には20万社の導入を達成しました。初期の口コミによるユーザー増加が大きな要因とされています。 -
導入社数2万社までの施策
2011年春から2012年にかけて、以下の施策を実施しました:- オンラインプレスリリース
- 口コミ施策
- ブログメディアへの紹介依頼
- 2011年10月から12月にはターゲティング広告やKDDIとの業務提携を行いました。
- 2012年にはイベントスピーカーやセミナーを開催し、プロモーションを強化しました。
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現在のマーケティング施策
現在の施策には以下が含まれます:- 公式HP
- SEO(自社ブログ)
- ホワイトペーパー
- 自社セミナー(月1、2回)
- 大規模展示会への出展
- オフライン交流会(IT飲み会など)
- オンライン広告(リスティング&コンテンツ広告)
- 資料比較サイトへの掲載
- 代理店からの紹介
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オフライン交流会
地方でのイベントに力を入れており、ユーザーとの交流を重視しています。IT飲み会を共催し、コミュニティ形成を図っています。 -
オンライン広告
コンテンツ広告が91%、ネイティブアドが9%を占めています。メールの不便さを訴求する広告が多いです。 -
SEO施策の不足
オウンドメディアが存在せず、検索結果に表示されない状況です。競合のLINE WORKSがプロモーションに力を入れている中、ChatworkはSEOにあまり注力していません。 -
市場の認知と課題
IT業界ではビジネスチャットの認知が進んでいる一方、介護や建築、医療、製造業などではまだ認知度が低いと指摘されています。世の中の8割は「何それ?」という状態であり、次世代のコミュニケーションツールとしての普及には、潜在的なユーザーへの地道なアプローチが必要とされています。
詳細な情報は以下のリンクからご覧いただけます:
- markezine.jp
- cnet.com
- note.com
🏷顧客の声を反映した製品改善

顧客の声を反映した製品改善
WEBマーケティング総合研究所は、Chatworkを導入することで顧客の声を迅速に開発者に伝えることが可能になり、新サービスや機能の開発に役立てています。具体的には、社員全員が「日報チャット」を書くことでリアルコミュニケーションが活性化し、社内の情報共有が円滑になりました。これにより、経営においても現場の声を反映させることができ、サービスの改善に繋がっています。顧客の要望を直接開発者に伝える仕組みが整ったことで、製品改善が促進され、顧客満足度の向上にも寄与しています。
WEBマーケティング総合研究所の取り組み
WEBマーケティング総合研究所は、で紹介されているように、Chatworkを導入することで社内の情報共有を簡素化し、業務の効率化を実現しました。導入前には、社員の増加に伴う情報共有の困難さや人事異動による情報の引継ぎの難しさ、忙しさから打合せの時間が取れないことなどの課題がありましたが、Chatworkの導入により以下の効果が得られました。
chatwork.com
- 情報共有の簡素化: グループチャットを利用することで、関係者全員が過去のやり取りを簡単に確認できるようになり、引継ぎがスムーズになりました。
- 業務の効率化: メールに比べて連絡が半分の時間で済むようになり、仕事のスピードが向上しました。
- 通勤時間の有効活用: スマートフォンでのチェックが可能になり、早出してメールを確認する必要がなくなりました。
- 会議の時短: 文字での議論が可能になり、会議の時間を短縮できるようになりました。
- タスク管理の向上: タスク機能を利用することで、タスクの失念がなくなりました。
顧客の声を活用した製品改善の事例
エムオーテックス株式会社は、企業向けのセキュリティソフト「LanScope Cat」を開発しており、15年連続で市場シェアNo.1を獲得しています。顧客の声を営業活動や製品改善に活用することで、競争の激しいリプレース市場での顧客流出を防ぎ、新規顧客の獲得を目指しています。具体的な取り組みとしては、ITreviewを活用し、定期的にレビューをピックアップして開発部門にフィードバックを行っています。
- ユーザーの声を次のバージョンアップの根拠に: 顧客の意見を反映させることで、製品の改善に繋げています。
- ネガティブな意見への対応: 開発部門にフィードバックし、改善の見込みが立った際に対応するなど、顧客の声を大切にしています。
まとめ
顧客の声を反映した製品改善は、企業の成長に欠かせない要素です。WEBマーケティング総合研究所やエムオーテックスの事例からもわかるように、顧客の意見を積極的に取り入れることで、製品やサービスの質を向上させることが可能です。今後も、顧客の声を大切にし、製品改善に活かしていくことが重要です。
🏷カスタマージャーニーの重視

カスタマージャーニーの重視
カスタマージャーニーは、ターゲット顧客の行動や感情、思考を可視化したもので、消費行動の流れを時系列で表現します。特に情報媒体が発達し、消費者行動が多様化する中で、マーケティング施策の最適化において重要な役割を果たします。カスタマージャーニーマップの目的は、消費者行動の把握や顧客目線での発想、迅速な意思決定を促進することです。作成手順としては、ゴール設定とペルソナ設計、フレーム設定、要素を埋める、課題抽出が含まれます。注意点としては、客観的なデータの採用や細かく作りすぎないこと、KPI設定が挙げられます。カスタマージャーニーマップは、消費者のニーズを理解し、組織力を強化するための重要なツールです。
カスタマージャーニーとは
カスタマージャーニーは、ターゲット顧客の行動や感情、思考を可視化したもので、消費行動の流れを時系列で表現します。特に情報媒体が発達し、消費者行動が多様化する中で、マーケティング施策の最適化において重要な役割を果たします。
カスタマージャーニーマップの目的・メリット
- 消費者行動の把握: 購買行動を可視化し、適切なアプローチのタイミングを把握するのに役立ちます。
- 顧客目線での発想: 顧客のニーズを理解し、商品開発やサービス向上に寄与します。
- 迅速な意思決定: 自社のマーケティング活動を可視化し、業務効率化を図ることができます。
カスタマージャーニーマップの作り方
- ゴール設定とペルソナ設計: 目的を明確にし、ターゲットを詳細に設定します。
- フレーム設定: 消費者の行動や思考をステージごとに図式化します。
- 要素を埋める: 調査やデータを基に、各ステージの要素を特定します。
- 課題抽出: 各ステージでのトラブルや不満を分析し、改善策を考えます。
カスタマージャーニーマップ作成の注意点
- 客観的なデータの採用: 信憑性の高いデータを使用し、企業の願望を反映しないようにします。
- 細かく作りすぎない: 初めはラフに作成し、進行に伴って修正を加えます。
- KPI設定: 目標を定め、成果を測定するための具体的な数値を設定します。
カスタマージャーニーマップの活用
カスタマージャーニーマップは、消費者のニーズを理解し、組織力を強化するための重要なツールです。適切なデータを利用し、詳細を記入しすぎないよう注意しながら作成することが求められます。

ビジネスチャット「Chatwork」を活用し、チーム全体でカスタマージャーニーマップを作成することをお勧めします。
🏷内部課題を乗り越えた成長戦略
内部課題を乗り越えた成長戦略
Chatworkは、上場までの過程で様々な内部課題を乗り越えながら成長を遂げました。特に、社長交代に伴う組織文化のギャップや人材の定着が課題となり、カルチャーの整備が求められました。また、技術的負債の整理を行い、新しいエンタープライズプランの導入がKPIの順調な伸びに寄与しました。これらの取り組みにより、Chatworkはビジネスコミュニケーションを支える社会インフラ企業を目指し、将来的には商取引をビジネスチャットで行うことを一般化することを目指しています。
上場までの道のり
Chatworkは2000年に創業し、2011年にビジネスコミュニケーションツール「Chatwork」のサービスを開始しました。急速に導入企業数を増やし、2019年9月24日にマザーズ上場を果たしました。2019年8月末時点で232,000社以上がChatworkを導入しています。上場までの19年間には、数々の経営のターニングポイントがありました。受託ITサービスから非連続成長を目指すベンチャーへと進化し、グローバル進出と戦略的撤退を経て、上場に至りました。
資金調達の決断
2015年1月、自己資金での運営から資金調達を決断しました。当時の売上は1.8億円で、ベンチャーキャピタルからの反応は良好でした。初めての資金調達で3億円を得て、ビジネスの急成長を図りました。
グローバル展開と撤退
グローバル市場への進出を目指しましたが、競合が増加し、特にSlackの影響で厳しい状況に直面しました。最終的には米国市場からの撤退を決断し、アジア市場への進出を視野に入れています。
社長交代と組織の変化
2019年に社長が交代し、山本正喜氏がCEOに就任しました。急成長に伴い、組織文化のギャップや人材の定着が課題となり、カルチャーの整備が求められました。
技術的負債の整理
Chatworkは、システムアーキテクチャの限界に直面し、2年かけて技術的負債の整理を行いました。新しいエンタープライズプランの導入が、KPIの順調な伸びに寄与しました。
中期目標とビジョン
Chatworkは、ビジネスコミュニケーションを支える社会インフラ企業を目指しています。将来的には、社内外の商取引をビジネスチャットで行うことを一般化し、マーケットプレイスのようなビジネスプラットフォームを構築することを目指しています。
詳細な情報は、以下のリンクからご覧いただけます:

newspicks.com
🏷マーケティング施策の進化
Chatworkのマーケティング施策の進化
Chatworkは、2011年のリリース以来、ビジネスチャット市場の変化に応じた柔軟なマーケティング戦略を展開してきました。初期はクチコミのみでユーザーを増やし、2015〜2016年には資金調達を行い、専任チームを構築しました。マーケティングとセールスのハイブリッド型施策を実施し、フリープランのユーザー獲得を初期のKPIに設定しました。コロナ禍の影響でリモートワークが普及し、ビジネスチャット市場の浸透率が増加しました。施策としては、動画や資料の充実、有料プランの無償提供などがあり、これによりカスタマーサポートのコスト削減や新規導入サポートの強化が図られました。これらの取り組みにより、Chatworkは成功を収めています。
マーケティング戦略の進化と成功要因
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背景と初期の戦略
- Chatwork株式会社は、2011年にリリースされたクラウド型ビジネスチャットツールです。当初はほぼクチコミのみでユーザーを増やしており、ビジネスチャットの必要性が認知されていなかった時代でした。代表の山本氏は、ビジネスチャットの可能性を見越してプロダクトを開発し、徐々に広まっていきました。
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資金調達と成長のターニングポイント
- 2015〜2016年に資金調達を行い、専任チームを構築しました。マーケティングとセールスのハイブリッド型施策を実施し、初期のKPIとして「フリープランのユーザー獲得」を設定しました。プロダクトドリブンでの改善を進め、2019年には上場を果たしました。
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ユーザー層の変化
- 初期はエンタープライズ系企業が多く、現在は「非IT×中小企業」をターゲットにしています。ビジネスチャット市場が未成熟だったため、大企業が先行導入しやすい状況でした。
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コロナ禍の影響
- リモートワークの普及により、ビジネスチャット市場の浸透率が16%から18%に増加しました。リード数も約2倍に増加し、SLG(Sales-Led Growth)を中心に施策を展開しました。セールス人材を拡充し、問い合わせ対応や新規導入サポートを強化しました。
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施策の具体例
- 動画や資料などの説明コンテンツを充実させ、カスタマーサポートのコミュニケーションコストを削減しました。有料プランの利用を促すために、「期間限定での有料プランの無償提供」を実施しました。
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集客戦略の変化
- Chatworkは、X(旧Twitter)での集客を行い、その後LINEに集約する戦略を採用しています。この変化により、より効果的な顧客接点を確保しています。
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InstagramのSEO対策
- InstagramにおけるSEO対策が重要視されており、視認性を高めるための施策が進められています。これにより、ブランドの認知度向上が期待されています。
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データ分析の活用
- データ分析に基づいた施策が実施されており、特にアプリ経由の購入率が向上しています。具体的なデータに裏付けられた戦略が功を奏しています。
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「最初のファン」の重要性
- 初期の顧客を「最初のファン」として捉え、その意見やフィードバックを重視することで、製品やサービスの改善に繋げています。
このように、Chatworkは市場の変化に応じた柔軟なマーケティング戦略を展開し、成功を収めています。詳細な情報は、やを参照してください。
be-marke.jp
markezine.jp
🖍 考察
調査の結果
Chatworkは2011年にサービスを開始し、初期のマーケティング施策としてオンラインプレスリリース、口コミ、ブログメディアへの紹介依頼を行いました。2011年10月から12月にはターゲティング広告やKDDIとの業務提携を実施し、2012年にはイベントやセミナーを通じてプロモーションを強化しました。これにより、導入社数は2016年に10万社、2018年11月には20万社に達しました。特に初期の口コミによるユーザー増加が大きな要因です。また、顧客の声を迅速に開発者に伝える仕組みが整い、製品改善や顧客満足度の向上に寄与しています。
推定
Chatworkのマーケティング施策の変遷において、以下の問題が考えられます:
- 初期の口コミ施策の効果
- ターゲティング広告や業務提携の影響
- コロナ禍におけるリモートワークの普及とその影響
これらの問題を細分化し、以下のように推定します:
- 口コミ施策:初期の口コミによるユーザー増加は、信頼性の高い情報源からの推薦が効果的であったことを示唆しています。
- ターゲティング広告:広告の効果は、特定の業界や企業に対しての認知度向上に寄与したと考えられます。
- コロナ禍の影響:リモートワークの普及により、ビジネスチャットの需要が急増し、Chatworkの利用促進に繋がったと推定されます。
これらの要素を組み合わせると、Chatworkは初期の口コミ施策を基盤にしつつ、広告や業務提携を通じて市場での認知度を高め、最終的にコロナ禍の影響で急成長を遂げたと結論付けられます。
分析
Chatworkのマーケティング施策は、初期の口コミから始まり、ターゲティング広告や業務提携を経て、最終的にはコロナ禍の影響を受けて急成長しました。この変遷は、マーケティング戦略の柔軟性と市場のニーズに応じた適応力を示しています。特に、顧客の声を開発者に直接伝える仕組みは、製品改善において重要な役割を果たしており、顧客満足度の向上にも寄与しています。
今後の意思決定においては、顧客のニーズをさらに深く理解し、マーケティング施策を最適化することが求められます。また、カスタマージャーニーを活用して消費者行動を可視化し、より効果的な施策を展開することが重要です。
今後の調査
今回の調査における限界点を振り返ると、具体的な数値データや市場分析が不足していることが挙げられます。次の行動計画として、以下の調査テーマを提案します:
- Chatworkのターゲティング広告の効果分析
- コロナ禍におけるビジネスチャット市場の変化
- 顧客満足度向上のための施策の効果測定
- カスタマージャーニーの具体的な活用事例
- Chatworkの競合分析と市場ポジションの変遷
📖 レポートに利用された参考文献
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調査された文献
160件
精査された情報
13件
整理された情報量
約65,000語
削減された時間
約6時間
🏷 初期の認知度向上施策
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#### ChatworkのCVC戦略と生産性向上への取り組み
Chatworkは「日本全体の生産性向上」を目指し、CVC(コーポレート・ベンチャー・キャピタル)戦略を展開しています。特に、2024年までに市場シェア40%、売上高100億円を達成することを目指しています。この戦略の中心には、コミュニケーションプラットフォーム戦略とインキュベーション戦略があり、特にインキュベーション戦略では「BPaaS(Business Process as a Service)」が重要なキーワードとなっています。
- **CVCの必要性**: 日本ではCVC戦略を実践している企業が少なく、Chatworkは顧客基盤を活用した戦略的なCVCを展開することで、非連続成長を目指しています。
- **BPaaSの概念**: BPaaSは業務プロセスそのものを提供するサービスであり、特に中小企業に向けた業務効率化を図るために、SaaSやAIを活用しています。
#### Chatworkの成長と顧客基盤
Chatworkは2004年に設立され、2019年に上場。現在、41万社以上に導入されており、620万以上の登録IDを持ち、ARR(年間経常収益)は50億円を超えています。解約率は0.35%と非常に低く、特に中小企業に強い支持を受けています。
- **ユーザー層**: 有料ユーザーの約80%が従業員数300名以下の中小企業であり、ビジネスチャットの浸透率は20%以下とされているため、さらなる成長の余地があります。
- **PLG(Product-Led Growth)**: Chatworkは、製品主導の成長戦略を採用し、ユーザーのネットワーク効果を活かして成長を促進しています。
#### CVCの具体的な取り組み
Chatworkは、CVCを通じて投資先企業とのシナジーを最大化することを目指しています。具体的には、以下のような企業との提携を進めています。
- **ミナジン**: 人事労務領域のBPOを手掛ける企業で、CVCからの出資を通じてグループインしました。
- **ベター・プレイス**: 中小企業向けの年金導入サポートを行う企業。
- **GVA TECH**: リーガルテック企業で、登記申請の支援サービスを提供。
- **ペイトナー**: フリーランス向けのファクタリングサービスを展開。
- **ユーティル**: 中小企業向けのWebサイトやシステム構築のマッチングサービスを提供。
これらの企業との連携を通じて、Chatworkは顧客基盤を活かした新たな価値提供を目指しています。
#### 未来への展望
Chatworkは、BPaaSを通じて中小企業の生産性向上を図り、社会課題の解決に貢献することを目指しています。今後もCVC戦略を加速させ、より多くの企業と連携しながら成長を続けていく方針です。

詳細な情報は、[こちらの記事](https://s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/prod-fastgrow/uploads/articles/detail/2135/6b376d5e-3a26-4bf1-b03f-eac4b9bd6256.png)をご覧ください。
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採用情報 - 株式会社kubell
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📊 ドメイン統計
参照ドメイン数: 18引用済み: 9総文献数: 160
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引用: 4件/ 総数: 35件
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