Chatworkのマーケティング施策の変遷と成功の秘訣

初期の認知度向上施策

Chatworkは2011年にサービスを開始し、初期の認知度向上施策として、2011年春から2012年にかけてオンラインプレスリリースや口コミ施策、ブログメディアへの紹介依頼を行った。また、2011年10月から12月にはターゲティング広告やKDDIとの業務提携を実施し、2012年にはイベントスピーカーやセミナーを開催してプロモーションを強化した。これらの施策により、導入社数は2016年には10万社、2018年11月には20万社に達した。特に初期の口コミによるユーザー増加が大きな要因となった。

詳細情報

• 成長過程
  Chatworkは2011年にサービスを開始し、2016年には10万社、2018年11月には20万社の導入を達成しました。初期の口コミによるユーザー増加が大きな要因とされています。

• 導入社数2万社までの施策
  2011年春から2012年にかけて、以下の施策を実施しました：

  • オンラインプレスリリース
  • 口コミ施策
  • ブログメディアへの紹介依頼
  • 2011年10月から12月にはターゲティング広告やKDDIとの業務提携を行いました。
  • 2012年にはイベントスピーカーやセミナーを開催し、プロモーションを強化しました。

• 現在のマーケティング施策
  現在の施策には以下が含まれます：

  1. 公式HP
  2. SEO（自社ブログ）
  3. ホワイトペーパー
  4. 自社セミナー（月1、2回）
  5. 大規模展示会への出展
  6. オフライン交流会（IT飲み会など）
  7. オンライン広告（リスティング＆コンテンツ広告）
  8. 資料比較サイトへの掲載
  9. 代理店からの紹介

• オフライン交流会
  地方でのイベントに力を入れており、ユーザーとの交流を重視しています。IT飲み会を共催し、コミュニティ形成を図っています。

• オンライン広告
  コンテンツ広告が91%、ネイティブアドが9%を占めています。メールの不便さを訴求する広告が多いです。

• SEO施策の不足
  オウンドメディアが存在せず、検索結果に表示されない状況です。競合のLINE WORKSがプロモーションに力を入れている中、ChatworkはSEOにあまり注力していません。

• 市場の認知と課題
  IT業界ではビジネスチャットの認知が進んでいる一方、介護や建築、医療、製造業などではまだ認知度が低いと指摘されています。世の中の8割は「何それ？」という状態であり、次世代のコミュニケーションツールとしての普及には、潜在的なユーザーへの地道なアプローチが必要とされています。

詳細な情報は以下のリンクからご覧いただけます：

• Chatworkの成長戦略とマーケティングの変革
• Chatworkのビジネスチャットツールの概要
• ChatWorkのマーケティング施策の分析

顧客の声を反映した製品改善

WEBマーケティング総合研究所は、Chatworkを導入することで顧客の声を迅速に開発者に伝えることが可能になり、新サービスや機能の開発に役立てています。具体的には、社員全員が「日報チャット」を書くことでリアルコミュニケーションが活性化し、社内の情報共有が円滑になりました。これにより、経営においても現場の声を反映させることができ、サービスの改善に繋がっています。顧客の要望を直接開発者に伝える仕組みが整ったことで、製品改善が促進され、顧客満足度の向上にも寄与しています。

WEBマーケティング総合研究所の取り組み

WEBマーケティング総合研究所は、こちらのリンクで紹介されているように、Chatworkを導入することで社内の情報共有を簡素化し、業務の効率化を実現しました。導入前には、社員の増加に伴う情報共有の困難さや人事異動による情報の引継ぎの難しさ、忙しさから打合せの時間が取れないことなどの課題がありましたが、Chatworkの導入により以下の効果が得られました。

• 情報共有の簡素化: グループチャットを利用することで、関係者全員が過去のやり取りを簡単に確認できるようになり、引継ぎがスムーズになりました。
• 業務の効率化: メールに比べて連絡が半分の時間で済むようになり、仕事のスピードが向上しました。
• 通勤時間の有効活用: スマートフォンでのチェックが可能になり、早出してメールを確認する必要がなくなりました。
• 会議の時短: 文字での議論が可能になり、会議の時間を短縮できるようになりました。
• タスク管理の向上: タスク機能を利用することで、タスクの失念がなくなりました。

顧客の声を活用した製品改善の事例

エムオーテックス株式会社は、企業向けのセキュリティソフト「LanScope Cat」を開発しており、15年連続で市場シェアNo.1を獲得しています。顧客の声を営業活動や製品改善に活用することで、競争の激しいリプレース市場での顧客流出を防ぎ、新規顧客の獲得を目指しています。具体的な取り組みとしては、ITreviewを活用し、定期的にレビューをピックアップして開発部門にフィードバックを行っています。

• ユーザーの声を次のバージョンアップの根拠に: 顧客の意見を反映させることで、製品の改善に繋げています。
• ネガティブな意見への対応: 開発部門にフィードバックし、改善の見込みが立った際に対応するなど、顧客の声を大切にしています。

まとめ

顧客の声を反映した製品改善は、企業の成長に欠かせない要素です。WEBマーケティング総合研究所やエムオーテックスの事例からもわかるように、顧客の意見を積極的に取り入れることで、製品やサービスの質を向上させることが可能です。今後も、顧客の声を大切にし、製品改善に活かしていくことが重要です。

カスタマージャーニーの重視

カスタマージャーニーは、ターゲット顧客の行動や感情、思考を可視化したもので、消費行動の流れを時系列で表現します。特に情報媒体が発達し、消費者行動が多様化する中で、マーケティング施策の最適化において重要な役割を果たします。カスタマージャーニーマップの目的は、消費者行動の把握や顧客目線での発想、迅速な意思決定を促進することです。作成手順としては、ゴール設定とペルソナ設計、フレーム設定、要素を埋める、課題抽出が含まれます。注意点としては、客観的なデータの採用や細かく作りすぎないこと、KPI設定が挙げられます。カスタマージャーニーマップは、消費者のニーズを理解し、組織力を強化するための重要なツールです。

カスタマージャーニーとは

カスタマージャーニーは、ターゲット顧客の行動や感情、思考を可視化したもので、消費行動の流れを時系列で表現します。特に情報媒体が発達し、消費者行動が多様化する中で、マーケティング施策の最適化において重要な役割を果たします。

カスタマージャーニーマップの目的・メリット

• 消費者行動の把握: 購買行動を可視化し、適切なアプローチのタイミングを把握するのに役立ちます。
• 顧客目線での発想: 顧客のニーズを理解し、商品開発やサービス向上に寄与します。
• 迅速な意思決定: 自社のマーケティング活動を可視化し、業務効率化を図ることができます。

カスタマージャーニーマップの作り方

1. ゴール設定とペルソナ設計: 目的を明確にし、ターゲットを詳細に設定します。
2. フレーム設定: 消費者の行動や思考をステージごとに図式化します。
3. 要素を埋める: 調査やデータを基に、各ステージの要素を特定します。
4. 課題抽出: 各ステージでのトラブルや不満を分析し、改善策を考えます。

カスタマージャーニーマップ作成の注意点

• 客観的なデータの採用: 信憑性の高いデータを使用し、企業の願望を反映しないようにします。
• 細かく作りすぎない: 初めはラフに作成し、進行に伴って修正を加えます。
• KPI設定: 目標を定め、成果を測定するための具体的な数値を設定します。

カスタマージャーニーマップの活用

カスタマージャーニーマップは、消費者のニーズを理解し、組織力を強化するための重要なツールです。適切なデータを利用し、詳細を記入しすぎないよう注意しながら作成することが求められます。

ビジネスチャット「Chatwork」を活用し、チーム全体でカスタマージャーニーマップを作成することをお勧めします。

内部課題を乗り越えた成長戦略

Chatworkは、上場までの過程で様々な内部課題を乗り越えながら成長を遂げました。特に、社長交代に伴う組織文化のギャップや人材の定着が課題となり、カルチャーの整備が求められました。また、技術的負債の整理を行い、新しいエンタープライズプランの導入がKPIの順調な伸びに寄与しました。これらの取り組みにより、Chatworkはビジネスコミュニケーションを支える社会インフラ企業を目指し、将来的には商取引をビジネスチャットで行うことを一般化することを目指しています。

上場までの道のり

Chatworkは2000年に創業し、2011年にビジネスコミュニケーションツール「Chatwork」のサービスを開始しました。急速に導入企業数を増やし、2019年9月24日にマザーズ上場を果たしました。2019年8月末時点で232,000社以上がChatworkを導入しています。上場までの19年間には、数々の経営のターニングポイントがありました。受託ITサービスから非連続成長を目指すベンチャーへと進化し、グローバル進出と戦略的撤退を経て、上場に至りました。

資金調達の決断

2015年1月、自己資金での運営から資金調達を決断しました。当時の売上は1.8億円で、ベンチャーキャピタルからの反応は良好でした。初めての資金調達で3億円を得て、ビジネスの急成長を図りました。

グローバル展開と撤退

グローバル市場への進出を目指しましたが、競合が増加し、特にSlackの影響で厳しい状況に直面しました。最終的には米国市場からの撤退を決断し、アジア市場への進出を視野に入れています。

社長交代と組織の変化

2019年に社長が交代し、山本正喜氏がCEOに就任しました。急成長に伴い、組織文化のギャップや人材の定着が課題となり、カルチャーの整備が求められました。

技術的負債の整理

Chatworkは、システムアーキテクチャの限界に直面し、2年かけて技術的負債の整理を行いました。新しいエンタープライズプランの導入が、KPIの順調な伸びに寄与しました。

中期目標とビジョン

Chatworkは、ビジネスコミュニケーションを支える社会インフラ企業を目指しています。将来的には、社内外の商取引をビジネスチャットで行うことを一般化し、マーケットプレイスのようなビジネスプラットフォームを構築することを目指しています。

詳細な情報は、以下のリンクからご覧いただけます：社長交代、大量離職、技術的負債…Chatwork上場までの長い道のり

Chatworkのマーケティング施策の進化

Chatworkは、2011年のリリース以来、ビジネスチャット市場の変化に応じた柔軟なマーケティング戦略を展開してきました。初期はクチコミのみでユーザーを増やし、2015〜2016年には資金調達を行い、専任チームを構築しました。マーケティングとセールスのハイブリッド型施策を実施し、フリープランのユーザー獲得を初期のKPIに設定しました。コロナ禍の影響でリモートワークが普及し、ビジネスチャット市場の浸透率が増加しました。施策としては、動画や資料の充実、有料プランの無償提供などがあり、これによりカスタマーサポートのコスト削減や新規導入サポートの強化が図られました。これらの取り組みにより、Chatworkは成功を収めています。

マーケティング戦略の進化と成功要因

• 背景と初期の戦略

  • Chatwork株式会社は、2011年にリリースされたクラウド型ビジネスチャットツールです。当初はほぼクチコミのみでユーザーを増やしており、ビジネスチャットの必要性が認知されていなかった時代でした。代表の山本氏は、ビジネスチャットの可能性を見越してプロダクトを開発し、徐々に広まっていきました。

• 資金調達と成長のターニングポイント

  • 2015〜2016年に資金調達を行い、専任チームを構築しました。マーケティングとセールスのハイブリッド型施策を実施し、初期のKPIとして「フリープランのユーザー獲得」を設定しました。プロダクトドリブンでの改善を進め、2019年には上場を果たしました。

• ユーザー層の変化

  • 初期はエンタープライズ系企業が多く、現在は「非IT×中小企業」をターゲットにしています。ビジネスチャット市場が未成熟だったため、大企業が先行導入しやすい状況でした。

• コロナ禍の影響

  • リモートワークの普及により、ビジネスチャット市場の浸透率が16％から18％に増加しました。リード数も約2倍に増加し、SLG（Sales-Led Growth）を中心に施策を展開しました。セールス人材を拡充し、問い合わせ対応や新規導入サポートを強化しました。

• 施策の具体例

  • 動画や資料などの説明コンテンツを充実させ、カスタマーサポートのコミュニケーションコストを削減しました。有料プランの利用を促すために、「期間限定での有料プランの無償提供」を実施しました。

• 集客戦略の変化

  • Chatworkは、X（旧Twitter）での集客を行い、その後LINEに集約する戦略を採用しています。この変化により、より効果的な顧客接点を確保しています。

• InstagramのSEO対策

  • InstagramにおけるSEO対策が重要視されており、視認性を高めるための施策が進められています。これにより、ブランドの認知度向上が期待されています。

• データ分析の活用

  • データ分析に基づいた施策が実施されており、特にアプリ経由の購入率が向上しています。具体的なデータに裏付けられた戦略が功を奏しています。

• 「最初のファン」の重要性

  • 初期の顧客を「最初のファン」として捉え、その意見やフィードバックを重視することで、製品やサービスの改善に繋げています。

このように、Chatworkは市場の変化に応じた柔軟なマーケティング戦略を展開し、成功を収めています。詳細な情報は、こちらの記事やこちらの記事を参照してください。