Chatworkのマーケティング施策の変遷と成功の秘訣

初期の認知度向上施策

詳細情報

• 成長過程
  Chatworkは2011年にサービスを開始し、2016年には10万社、2018年11月には20万社の導入を達成しました。初期の口コミによるユーザー増加が大きな要因とされています。
• 導入社数2万社までの施策
  2011年春から2012年にかけて、以下の施策を実施しました：
  • オンラインプレスリリース
  • 口コミ施策
  • ブログメディアへの紹介依頼
  • 2011年10月から12月にはターゲティング広告やKDDIとの業務提携を行いました。
  • 2012年にはイベントスピーカーやセミナーを開催し、プロモーションを強化しました。
• 現在のマーケティング施策
  現在の施策には以下が含まれます：
  1. 公式HP
  2. SEO（自社ブログ）
  3. ホワイトペーパー
  4. 自社セミナー（月1、2回）
  5. 大規模展示会への出展
  6. オフライン交流会（IT飲み会など）
  7. オンライン広告（リスティング＆コンテンツ広告）
  8. 資料比較サイトへの掲載
  9. 代理店からの紹介
• オフライン交流会
  地方でのイベントに力を入れており、ユーザーとの交流を重視しています。IT飲み会を共催し、コミュニティ形成を図っています。
• オンライン広告
  コンテンツ広告が91%、ネイティブアドが9%を占めています。メールの不便さを訴求する広告が多いです。
• SEO施策の不足
  オウンドメディアが存在せず、検索結果に表示されない状況です。競合のLINE WORKSがプロモーションに力を入れている中、ChatworkはSEOにあまり注力していません。
• 市場の認知と課題
  IT業界ではビジネスチャットの認知が進んでいる一方、介護や建築、医療、製造業などではまだ認知度が低いと指摘されています。世の中の8割は「何それ？」という状態であり、次世代のコミュニケーションツールとしての普及には、潜在的なユーザーへの地道なアプローチが必要とされています。

• markezine.jp
• cnet.com
• note.com

顧客の声を反映した製品改善

WEBマーケティング総合研究所の取り組み

• 情報共有の簡素化: グループチャットを利用することで、関係者全員が過去のやり取りを簡単に確認できるようになり、引継ぎがスムーズになりました。
• 業務の効率化: メールに比べて連絡が半分の時間で済むようになり、仕事のスピードが向上しました。
• 通勤時間の有効活用: スマートフォンでのチェックが可能になり、早出してメールを確認する必要がなくなりました。
• 会議の時短: 文字での議論が可能になり、会議の時間を短縮できるようになりました。
• タスク管理の向上: タスク機能を利用することで、タスクの失念がなくなりました。

顧客の声を活用した製品改善の事例

• ユーザーの声を次のバージョンアップの根拠に: 顧客の意見を反映させることで、製品の改善に繋げています。
• ネガティブな意見への対応: 開発部門にフィードバックし、改善の見込みが立った際に対応するなど、顧客の声を大切にしています。

まとめ

カスタマージャーニーの重視

カスタマージャーニーとは

カスタマージャーニーマップの目的・メリット

• 消費者行動の把握: 購買行動を可視化し、適切なアプローチのタイミングを把握するのに役立ちます。
• 顧客目線での発想: 顧客のニーズを理解し、商品開発やサービス向上に寄与します。
• 迅速な意思決定: 自社のマーケティング活動を可視化し、業務効率化を図ることができます。

カスタマージャーニーマップの作り方

1. ゴール設定とペルソナ設計: 目的を明確にし、ターゲットを詳細に設定します。
2. フレーム設定: 消費者の行動や思考をステージごとに図式化します。
3. 要素を埋める: 調査やデータを基に、各ステージの要素を特定します。
4. 課題抽出: 各ステージでのトラブルや不満を分析し、改善策を考えます。

カスタマージャーニーマップ作成の注意点

• 客観的なデータの採用: 信憑性の高いデータを使用し、企業の願望を反映しないようにします。
• 細かく作りすぎない: 初めはラフに作成し、進行に伴って修正を加えます。
• KPI設定: 目標を定め、成果を測定するための具体的な数値を設定します。

カスタマージャーニーマップの活用

内部課題を乗り越えた成長戦略

上場までの道のり

資金調達の決断

グローバル展開と撤退

社長交代と組織の変化

技術的負債の整理

中期目標とビジョン

詳細な情報は、以下のリンクからご覧いただけます：

newspicks.com

Chatworkのマーケティング施策の進化

マーケティング戦略の進化と成功要因

• 背景と初期の戦略
  • Chatwork株式会社は、2011年にリリースされたクラウド型ビジネスチャットツールです。当初はほぼクチコミのみでユーザーを増やしており、ビジネスチャットの必要性が認知されていなかった時代でした。代表の山本氏は、ビジネスチャットの可能性を見越してプロダクトを開発し、徐々に広まっていきました。
• 資金調達と成長のターニングポイント
  • 2015〜2016年に資金調達を行い、専任チームを構築しました。マーケティングとセールスのハイブリッド型施策を実施し、初期のKPIとして「フリープランのユーザー獲得」を設定しました。プロダクトドリブンでの改善を進め、2019年には上場を果たしました。
• ユーザー層の変化
  • 初期はエンタープライズ系企業が多く、現在は「非IT×中小企業」をターゲットにしています。ビジネスチャット市場が未成熟だったため、大企業が先行導入しやすい状況でした。
• コロナ禍の影響
  • リモートワークの普及により、ビジネスチャット市場の浸透率が16％から18％に増加しました。リード数も約2倍に増加し、SLG（Sales-Led Growth）を中心に施策を展開しました。セールス人材を拡充し、問い合わせ対応や新規導入サポートを強化しました。
• 施策の具体例
  • 動画や資料などの説明コンテンツを充実させ、カスタマーサポートのコミュニケーションコストを削減しました。有料プランの利用を促すために、「期間限定での有料プランの無償提供」を実施しました。
• 集客戦略の変化
  • Chatworkは、X（旧Twitter）での集客を行い、その後LINEに集約する戦略を採用しています。この変化により、より効果的な顧客接点を確保しています。
• InstagramのSEO対策
  • InstagramにおけるSEO対策が重要視されており、視認性を高めるための施策が進められています。これにより、ブランドの認知度向上が期待されています。
• データ分析の活用
  • データ分析に基づいた施策が実施されており、特にアプリ経由の購入率が向上しています。具体的なデータに裏付けられた戦略が功を奏しています。
• 「最初のファン」の重要性
  • 初期の顧客を「最初のファン」として捉え、その意見やフィードバックを重視することで、製品やサービスの改善に繋げています。