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Chatworkのマーケティング施策の変遷と成功の秘訣

🗓 Created on 8/28/2024

  • 📜要約
  • 📊ビジュアライズ
  • 🖼関連する画像
  • 🔍詳細
    • 🏷初期の認知度向上施策
    • 🏷顧客の声を反映した製品改善
    • 🏷カスタマージャーニーの重視
    • 🏷内部課題を乗り越えた成長戦略
    • 🏷マーケティング施策の進化
  • 🖍考察
  • 📚参考文献
    • 📖利用された参考文献
    • 📖未使用の参考文献
    • 📊ドメイン統計

📜 要約

主題と目的の要約

本調査は、Chatworkのマーケティング施策の変遷を分析し、その成長過程における戦略や施策の効果を明らかにすることを目的としています。Chatworkは2011年にサービスを開始し、以来、様々なマーケティング手法を駆使して顧客基盤を拡大してきました。本レポートでは、初期の認知度向上施策から、近年のデジタルマーケティング戦略までを包括的に検討し、どのようにして顧客のニーズに応え、ビジネスチャット市場での地位を確立してきたのかを探ります。

主要な内容と発見

Chatworkは、初期の段階でオンラインプレスリリースや口コミ施策を活用し、2011年から2012年にかけて認知度を高めました。特に、口コミによるユーザー増加が顕著であり、2016年には導入社数が10万社、2018年には20万社に達しました。さらに、カスタマージャーニーを活用し、顧客の声を迅速に開発者に伝える仕組みを整え、サービス改善に繋げています。また、コロナ禍においてリモートワークの普及に伴い、ビジネスチャット市場の浸透率が増加し、動画や資料の充実、有料プランの無償提供などの施策が効果を上げています。

結果と結論のまとめ

Chatworkは、初期の口コミ施策から始まり、資金調達や専任チームの構築を経て、マーケティングとセールスのハイブリッド型施策を展開してきました。これにより、顧客満足度の向上や新規導入サポートの強化が実現し、ビジネスコミュニケーションを支える社会インフラ企業としての地位を確立しています。今後も、顧客ニーズに応じた柔軟なマーケティング戦略を展開し、商取引をビジネスチャットで行うことを一般化することを目指しています。

🖼 関連する画像

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🔍 詳細

🏷初期の認知度向上施策

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初期の認知度向上施策

Chatworkは2011年にサービスを開始し、初期の認知度向上施策として、2011年春から2012年にかけてオンラインプレスリリースや口コミ施策、ブログメディアへの紹介依頼を行った。また、2011年10月から12月にはターゲティング広告やKDDIとの業務提携を実施し、2012年にはイベントスピーカーやセミナーを開催してプロモーションを強化した。これらの施策により、導入社数は2016年には10万社、2018年11月には20万社に達した。特に初期の口コミによるユーザー増加が大きな要因となった。

詳細情報

  • 成長過程
    Chatworkは2011年にサービスを開始し、2016年には10万社、2018年11月には20万社の導入を達成しました。初期の口コミによるユーザー増加が大きな要因とされています。
  • 導入社数2万社までの施策
    2011年春から2012年にかけて、以下の施策を実施しました:
    • オンラインプレスリリース
    • 口コミ施策
    • ブログメディアへの紹介依頼
    • 2011年10月から12月にはターゲティング広告やKDDIとの業務提携を行いました。
    • 2012年にはイベントスピーカーやセミナーを開催し、プロモーションを強化しました。
  • 現在のマーケティング施策
    現在の施策には以下が含まれます:
    1. 公式HP
    2. SEO(自社ブログ)
    3. ホワイトペーパー
    4. 自社セミナー(月1、2回)
    5. 大規模展示会への出展
    6. オフライン交流会(IT飲み会など)
    7. オンライン広告(リスティング&コンテンツ広告)
    8. 資料比較サイトへの掲載
    9. 代理店からの紹介
  • オフライン交流会
    地方でのイベントに力を入れており、ユーザーとの交流を重視しています。IT飲み会を共催し、コミュニティ形成を図っています。
  • オンライン広告
    コンテンツ広告が91%、ネイティブアドが9%を占めています。メールの不便さを訴求する広告が多いです。
  • SEO施策の不足
    オウンドメディアが存在せず、検索結果に表示されない状況です。競合のLINE WORKSがプロモーションに力を入れている中、ChatworkはSEOにあまり注力していません。
  • 市場の認知と課題
    IT業界ではビジネスチャットの認知が進んでいる一方、介護や建築、医療、製造業などではまだ認知度が低いと指摘されています。世の中の8割は「何それ?」という状態であり、次世代のコミュニケーションツールとしての普及には、潜在的なユーザーへの地道なアプローチが必要とされています。
詳細な情報は以下のリンクからご覧いただけます:
  • markezine.jp
  • cnet.com
  • note.com
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素敵なNote
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チャットワークのオフィスは東京、神戸、大阪、海外にあ
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【前編】Howに陥りがちなBtoBマーケティングをWHO/WHATで見直す、戦略立案の5ステップ
【後編】Howに陥りがちなBtoBマーケティングをWHO/WHATで捉え直す、戦略立案の5ステップ
つまずきポイントを知って成果につなげる ABMのベストプラクティス
サイバーセキュリティクラウドに学ぶ、100名規模の企業がBtoBマーケに取り組む際の心得
急成長スタートアップCrossBorderに学ぶ、既成概念を越えたBtoBマーケティング&営業手法
部品屋からグローバルのソリューションカンパニーへ。創業82年の工業製品メーカーNOKのパーパス経営
【BtoB組織改善の一手】マーケ・営業・CSの全体最適を図る、ビジネスイネーブルメントとは
日本のBtoBマーケはなぜ遅れているのか?海外の最新トレンドと日本企業の課題を庭山さんに聞いてみた
Chatwork
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Chatwork
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🏷顧客の声を反映した製品改善

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顧客の声を反映した製品改善

WEBマーケティング総合研究所は、Chatworkを導入することで顧客の声を迅速に開発者に伝えることが可能になり、新サービスや機能の開発に役立てています。具体的には、社員全員が「日報チャット」を書くことでリアルコミュニケーションが活性化し、社内の情報共有が円滑になりました。これにより、経営においても現場の声を反映させることができ、サービスの改善に繋がっています。顧客の要望を直接開発者に伝える仕組みが整ったことで、製品改善が促進され、顧客満足度の向上にも寄与しています。

WEBマーケティング総合研究所の取り組み

WEBマーケティング総合研究所は、
chatwork.com
で紹介されているように、Chatworkを導入することで社内の情報共有を簡素化し、業務の効率化を実現しました。導入前には、社員の増加に伴う情報共有の困難さや人事異動による情報の引継ぎの難しさ、忙しさから打合せの時間が取れないことなどの課題がありましたが、Chatworkの導入により以下の効果が得られました。
  • 情報共有の簡素化: グループチャットを利用することで、関係者全員が過去のやり取りを簡単に確認できるようになり、引継ぎがスムーズになりました。
  • 業務の効率化: メールに比べて連絡が半分の時間で済むようになり、仕事のスピードが向上しました。
  • 通勤時間の有効活用: スマートフォンでのチェックが可能になり、早出してメールを確認する必要がなくなりました。
  • 会議の時短: 文字での議論が可能になり、会議の時間を短縮できるようになりました。
  • タスク管理の向上: タスク機能を利用することで、タスクの失念がなくなりました。

顧客の声を活用した製品改善の事例

エムオーテックス株式会社は、企業向けのセキュリティソフト「LanScope Cat」を開発しており、15年連続で市場シェアNo.1を獲得しています。顧客の声を営業活動や製品改善に活用することで、競争の激しいリプレース市場での顧客流出を防ぎ、新規顧客の獲得を目指しています。具体的な取り組みとしては、ITreviewを活用し、定期的にレビューをピックアップして開発部門にフィードバックを行っています。
  • ユーザーの声を次のバージョンアップの根拠に: 顧客の意見を反映させることで、製品の改善に繋げています。
  • ネガティブな意見への対応: 開発部門にフィードバックし、改善の見込みが立った際に対応するなど、顧客の声を大切にしています。

まとめ

顧客の声を反映した製品改善は、企業の成長に欠かせない要素です。WEBマーケティング総合研究所やエムオーテックスの事例からもわかるように、顧客の意見を積極的に取り入れることで、製品やサービスの質を向上させることが可能です。今後も、顧客の声を大切にし、製品改善に活かしていくことが重要です。
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🏷カスタマージャーニーの重視

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カスタマージャーニーの重視

カスタマージャーニーは、ターゲット顧客の行動や感情、思考を可視化したもので、消費行動の流れを時系列で表現します。特に情報媒体が発達し、消費者行動が多様化する中で、マーケティング施策の最適化において重要な役割を果たします。カスタマージャーニーマップの目的は、消費者行動の把握や顧客目線での発想、迅速な意思決定を促進することです。作成手順としては、ゴール設定とペルソナ設計、フレーム設定、要素を埋める、課題抽出が含まれます。注意点としては、客観的なデータの採用や細かく作りすぎないこと、KPI設定が挙げられます。カスタマージャーニーマップは、消費者のニーズを理解し、組織力を強化するための重要なツールです。

カスタマージャーニーとは

カスタマージャーニーは、ターゲット顧客の行動や感情、思考を可視化したもので、消費行動の流れを時系列で表現します。特に情報媒体が発達し、消費者行動が多様化する中で、マーケティング施策の最適化において重要な役割を果たします。

カスタマージャーニーマップの目的・メリット

  • 消費者行動の把握: 購買行動を可視化し、適切なアプローチのタイミングを把握するのに役立ちます。
  • 顧客目線での発想: 顧客のニーズを理解し、商品開発やサービス向上に寄与します。
  • 迅速な意思決定: 自社のマーケティング活動を可視化し、業務効率化を図ることができます。

カスタマージャーニーマップの作り方

  1. ゴール設定とペルソナ設計: 目的を明確にし、ターゲットを詳細に設定します。
  2. フレーム設定: 消費者の行動や思考をステージごとに図式化します。
  3. 要素を埋める: 調査やデータを基に、各ステージの要素を特定します。
  4. 課題抽出: 各ステージでのトラブルや不満を分析し、改善策を考えます。

カスタマージャーニーマップ作成の注意点

  • 客観的なデータの採用: 信憑性の高いデータを使用し、企業の願望を反映しないようにします。
  • 細かく作りすぎない: 初めはラフに作成し、進行に伴って修正を加えます。
  • KPI設定: 目標を定め、成果を測定するための具体的な数値を設定します。

カスタマージャーニーマップの活用

カスタマージャーニーマップは、消費者のニーズを理解し、組織力を強化するための重要なツールです。適切なデータを利用し、詳細を記入しすぎないよう注意しながら作成することが求められます。
カスタマージャーニーとは?目的や作成方法、必要な要素、注意点を解説
ビジネスチャット「Chatwork」を活用し、チーム全体でカスタマージャーニーマップを作成することをお勧めします。
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業務効率化
Chatwork

🏷内部課題を乗り越えた成長戦略

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内部課題を乗り越えた成長戦略

Chatworkは、上場までの過程で様々な内部課題を乗り越えながら成長を遂げました。特に、社長交代に伴う組織文化のギャップや人材の定着が課題となり、カルチャーの整備が求められました。また、技術的負債の整理を行い、新しいエンタープライズプランの導入がKPIの順調な伸びに寄与しました。これらの取り組みにより、Chatworkはビジネスコミュニケーションを支える社会インフラ企業を目指し、将来的には商取引をビジネスチャットで行うことを一般化することを目指しています。

上場までの道のり

Chatworkは2000年に創業し、2011年にビジネスコミュニケーションツール「Chatwork」のサービスを開始しました。急速に導入企業数を増やし、2019年9月24日にマザーズ上場を果たしました。2019年8月末時点で232,000社以上がChatworkを導入しています。上場までの19年間には、数々の経営のターニングポイントがありました。受託ITサービスから非連続成長を目指すベンチャーへと進化し、グローバル進出と戦略的撤退を経て、上場に至りました。

資金調達の決断

2015年1月、自己資金での運営から資金調達を決断しました。当時の売上は1.8億円で、ベンチャーキャピタルからの反応は良好でした。初めての資金調達で3億円を得て、ビジネスの急成長を図りました。

グローバル展開と撤退

グローバル市場への進出を目指しましたが、競合が増加し、特にSlackの影響で厳しい状況に直面しました。最終的には米国市場からの撤退を決断し、アジア市場への進出を視野に入れています。

社長交代と組織の変化

2019年に社長が交代し、山本正喜氏がCEOに就任しました。急成長に伴い、組織文化のギャップや人材の定着が課題となり、カルチャーの整備が求められました。

技術的負債の整理

Chatworkは、システムアーキテクチャの限界に直面し、2年かけて技術的負債の整理を行いました。新しいエンタープライズプランの導入が、KPIの順調な伸びに寄与しました。

中期目標とビジョン

Chatworkは、ビジネスコミュニケーションを支える社会インフラ企業を目指しています。将来的には、社内外の商取引をビジネスチャットで行うことを一般化し、マーケットプレイスのようなビジネスプラットフォームを構築することを目指しています。
詳細な情報は、以下のリンクからご覧いただけます:
newspicks.com

Chatworkの成長
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アタックスグループ
第287回 「知恵の経営」とは何か 今こそ自律型人材の育成を
第286回 能力主義は正しくない
第285回 「健康食品業界の改革」や「無添加基礎化粧品の開発」も 「不」の解消に取り組む
第284回 新型コロナをどう乗り越えるか、長寿企業に関する研究で考える
第283回 第12回「いちばん大切にしたい会社」大賞の募集が7月からスタート
第282回 設備工事からサービス業へ
第281回 「日本でいちばん大切にしたい会社」大賞で考える、自分の会社の立ち位置
第280回 社内外に企業理念の効果、和歌山県白浜町アドベンチャーワールドの経営
第279回 全員参加でコロナ乗り切る、トヨタ自動車の現場力の強さ
第278回 困り事に特化、信頼獲得でモチベーションもアップ
第277回 中小企業の社長の報酬は、誰にも後ろ指をさされないように
第276回 透明性あるトップ選任とは
第275回 働きがいある会社づくりを
第274回 古民家を改築 100年運用目指す鎌倉投信
第273回 勝者は存在するのであろうか、過度な競争を見直してみる
第272回 ウィズコロナ時代の生き方
第271回 経営にぬくもり・温かみ
第270回 テレワークでみえた課題 管理職と一般社員の関係に微妙な変化
第269回 社員のモチベ低下の理由は、企業経営の真の目的に気付け
第267回 値段やパッケージが変わらないままこっそり…“便乗値上げ”で信頼を失う
第266回 郷土食の「南部せんべい」を全国的にヒットさせる 常識を覆して生まれた新風
第265回 コロナ禍で「借りる・共用」時代に加速
第264回 その事業のコンセプトは明確か
第263回 有事が起きることを前提に…ポストコロナ時代の経営学
第262回 組織知・人間力を若手に継承
第261回 オンライン打ち合わせには「段取り力」が必要に
第260回 調湿木炭で広がる快適空間
第259回 ビジネスにおける「キラーパス」は何かを考える
第258回 退き方を常に頭の中に 起こりうる“最悪のケース”
第257回 コロナ禍、変わりゆく「おもてなし」を今一度考える
第256回 存続するためにやむを得ないと言いながら… 「リストラ相談お断り」
第255回 「ウィズコロナ」へ求められる業種別の指針
第254回 必要なものを必要な人に
第253回 企業経営の最高の使命と責任は「社員とその家族をまず守る」
第252回 要望で品ぞろえするスーパー
第251回 新型コロナを乗り越える戦略ストーリー
第250回 コロナ対策 自社技術で貢献
第249回 今も昔も求められる文章力
第248回 有事で顕在化、企業の本性
第247回 変化の時こそチャンス 今こそニーズとシーズを探そう
第246回 他社がやらないことこそ
第245回 性善説で進めるテレワーク アタックス研究員・坂本洋介
第244回 「かかりつけ薬局」に徹する…地域密着型で地位築く企業
第243回 一括りにコロナ倒産は危険 アタックス研究員・坂本洋介
第242回 新型コロナ終息後の「働きがい」にも新常態が出現か
第241回 ここまでやるかコープみやざき 客のための運営、徹底的に実施
第240回 パンの缶詰で食糧支援
第239回 独の働き方改革を参考に
第238回 新型コロナのピンチをチャンスに変える取り組み
第237回 事業承継に関する3つの質問
第236回 組合員の声を生かす生協 生活協同組合コープみやざき
第235回 医療機器産業の台頭期待
第234回 インバウンド依存の怖さ 新型肺炎による需要減でわかった求められること
第233回 企業寿命を伸ばすには
第232回 第4次産業革命の時代における、トヨタの「危機感と価値観」
第231回 「工芸の工業化」で生産革命
第230回 変わる宿泊業の働き方 業界常識の改革に挑む旅館・ホテルも
第229回 黒字企業のリストラを問う
第228回 「おひとりさま市場」から見た新たな需要の開拓
第227回 企業の目的は顧客の創造
第226回 輸出で活路を見いだせ
第225回 創業は1805年 不易哲学守りつつ柔軟さも
第224回 グローバル化する経済活動へ 中期計画で“ワンチーム経営”を
第223回 黒字企業と赤字企業の違い
第222回 トップの進退決断理由
第221回 AI開発もする在阪中小企業
第220回 技術と人間力の錬磨続ける
第219回 アジアの経営者に思う
第218回 販売業ではなく購買代理業
第217回 経営者は経営理念の伝道師
第216回 中小特化のビジネススクール開講に見る、その重要性
第215回 着物の面倒を楽しむ会社は、なぜ成長発展を遂げることができたのか
第214回 「いいものは高くて当然」 経済の原理原則を貫いている企業のこだわり
第213回 時代の移り変わりどう見るか
第212回 供給者の思いと購入者の思い
第211回 「ドラッカーの質問」に学ぶ
第210回 サンタ公認の豪雪用除雪機
第209回 「社員第一」に中国人も変化
第208回 社長と会長の違い
第207回 風物詩・代名詞からの脱却
第206回 創意工夫で通年生産を実現
第205回 事業の再定義で変化に適応
第204回 サービスの取捨選択が奏功
第203回 会社の黒子に徹する経営者
第202回 若手を邪魔する最近の年寄り
第201回 人口減少、令和時代の人財獲得法
第200回 斜陽産業でも異彩放つ企業、ダイニチ工業から考える
第199回 アノ会社はなぜ設立当初から、こんな高度な仕事ができたのか
第198回 男性だって育児はしたい
第197回 全員参加型が経営の王道
第196回 販売も開業も丸ごと支援
第195回 福祉とバイヤーマッチング
第194回 「当たり前」が出来ない社会
第193回 経営にも通じるイチロー会見
第192回 時流に乗るまで諦めない
第191回 期待して新人を育てる
第190回 単身赴任は「当たり前」?
第189回 高学歴職人集団が一貫施工、平成建設の「池クジラ」ぶり
第188回 価値ある企業の廃業を防げ 事業承継が難しい課題
第187回 偉大な企業への「発展の法則」とは
第186回 「社長の給料」適正額は? 日産ゴーン氏の事件をきっかけに議論活発化
第185回 お好み焼きソースで新市場
第184回 上司に求められる判断能力
第183回 京セラの全員参加経営に学ぶ
第182回 出産・子育て支援の充実を
第181回 価格決定権を持ち、倒産リスクを軽減 「夢工場」の池クジラぶり
第180回 高齢社会の行く末
第179回 業績拡大の信金にみる「池クジラぶり」 よろず相談で差し出る経営実践
第178回 事業承継に3つの質問
第177回 頑張る下町の弁当屋さん 113年前に「升本酒屋店」としてスタート
第176回 いい会社はいい取引から
第175回 「従業員」という言葉の違和感
第174回 無農薬発芽野菜を究める
第173回 廃業防ぐための社長の役割
第172回 人口減少時代 重要な人づくり
第171回 今こそ、問われる障害者雇用
第170回 銘柄豚が6次産業化へ発展
第169回 「社会性」と「収益性」の両立
第169回 能力発揮度を2倍、3倍に
第168回 社員慰留の賃上げに意味は?
第167回 深刻な事業所数の減少
第166回 変化の時こそ理念が大切
第165回 お茶屋さんのパートナーに
第164回 勝利至上主義の功罪
第163回 ぶれないホテル業
第162回 育成は「期待」「美点凝視」で
第161回 お客さまは神様か行き過ぎた顧客満足を思う
第160回 合成樹脂シート市場を創造
第159回 理念の浸透と実践が重要
第158回 リーダーは真摯な姿勢で
第157回 補聴器の巡回訪問で成功
第156回 「働き方改革」法案を問う
第155回 変化への挑戦はチャンス
第154回 頑張る福祉機器メーカー
第153回 全社員の顔・名前を覚える
第152回 多品種微量を完全受注生産
第151回 大家族的に人間を尊重
第150回 目指せ「働きがいのある会社」
第149回 こだわりの「3たて」で繁盛
第148回 無人化技術で世界一目指す
第147回 「断震」 住宅メーカー頑張る
第146回 事業承継に関する3つの質問
第145回 働き方改革で継続ケア実現
第144回 定着率向上で人手不足解消
第143回 中小企業は浅瀬で泳げ
第142回 働き方改革は経営者から
第141回 村おこしが生んだ沖縄土産
第140回 「人を大切に」 全国で啓蒙
第139回 社員を大切にする会社
第138回 “稲盛流”が生き抜く王道
第137回 害虫駆除剤 改善提案で改革
第136回 全員が協力できる体制作る
第135回 中小農家が団結し魅力向上
第134回 発展は「変化と革新」の継続
第133回 “お尻を洗う”文化を創造
第132回 地域に根差した信用金庫
第131回 “大切な会社”47社勢ぞろい
第130回 難局での一体感、成功の鍵
第129回 ツムラ 漢方薬普及に尽力
第128回 視覚障害者の働く場つくる
第127回 女性活用、需要の変化つかむ
第126回 「働きがいある会社」づくり
第125回 求められる良い「理念」
第124回 情報「丸見え」で社員育つ
第123回 社員たちへの最大限の誠意
第122回 酒造りの「見える化」進める
第121回 非正規でもファミリーさん
第120回 入るを計りて出ずるを制す
第119回 飲酒運転ゼロへ高精度化
第118回 “人財”不足解消のカギは…
第117回 提供側目線で物事を見る
第116回 イノベーション成功の3条件
第115回 需要創造型の日本人形作り
第114回 ものづくり産業のモデル
第113回 大手チェーンも敵わない 函館市内最多を誇るハンバーガー店の経営戦略
第112回 働きがいのある会社づくり
第111回 需要創造で絹織物の新天地
第110回 愛業至誠の思い、受け継ぐ
第109回 明太子製法公開で市場拡大
第108回 井から出よ、世界は広い
第107回 顧客の「不」探し解決策提案
第106回 高齢者は替え難い財産
第105回 地域社会に貢献する銭湯
第104回 「面倒くさい」を解決する
第103回 「経営者に贈る5つの質問」
第102回 女性活用、まず社風づくり
第101回 支援学校卒業生の受け皿に
第100回 苦境の中でも信念曲げず
第99回 時代の変化に対する決断力
第98回 理不尽発注断り独立企業に
第97回 本物にこだわり商品開発
第96回 地域を救う新商品開発
第95回 24時間、宅配ボックス管理
第94回 障害児が日本一多い幼稚園
第93回 皆が善くなる「皆善」活動
第92回 企業変革の8段階プロセス
第91回 障害者雇用で生産性向上
第90回 「ESなくしてCSなし」
第89回 「出るくぎは伸ばす」
第88回 リーダーに求められる真摯さ
第87回 人が集う「ごちゃまぜ」の街
第86回 独自のめっき技術で市場開拓
第85回 現場に行くことが解決の道
第84回 経営は働く人のためにある
第83回 専門職人重視の戦略実践
第82回 葬祭業を普通のサービス業に
第81回 「人を大切に」が日本を創生
第80回 顧客創造にSNS積極活用を
第79回 老舗が作る高級ビニール傘
第78回 「地産地消の味」で希少価値
第77回 「愛」と「絆」創る結婚式提案
第76回 全員参加型で難局克服
第75回 適正利益率とは
第74回 個人商店の包装資材を企画
第73回 震災被害も解雇ゼロで復活 アタックス研究員・坂本洋介
第72回 さらば価格競争
第71回 事業「真の目的」は何か
第70回 独自豚の直売でファン拡大
第69回 おもてなし以上のものを
第68回 高機能木炭で倒産危機脱出
第67回 変化をチャンスに!
第66回 超精密部品でブランド確立
第65回 誤解を逆手にとり大ヒット
第64回 地域雇用守るため自社買収
第63回 「期待効果」で新人伸ばす
第62回 「うなぎパイ」誕生の秘話
第61回 振動技術を多方面に展開
第60回 高い地域支持率持つ小売店
第59回 人口減少時代の「人財育成」
第58回 精神障害者と社会「つなぐ」
第57回 超音波技術を核に市場開拓
第56回 顧客、従業員とも高い満足度
第55回 値決め決定権で景気変動超越
第54回 100年繁栄する会社、実現へ
第53回 一流調理人が認める茶そば
第52回 研究開発重視で業績向上
第51回 選択と集中で競争力伸ばす
第50回 「想いを伝える」会葬礼状
第49回 卓球の競技人口拡大へ投資
第48回 スタッフ大切にする美容室
第47回 「感動分岐点」顧客増やす鍵
第46回 環境変化好機に顧客創造
第45回 馬路村の挑戦 ゆずビジネス
第44回 小よく大を制する
第43回 人を大切にすれば業績向上
第42回 「社員の幸せ」一番に考える
第41回 第6次産業が空洞化を救う
第40回 事業環境活用し市場を要塞化
第39回 社員満足追求した企業改革
第38回 お困り事解決で市場開拓
第37回 外注先を思いやる上場企業
第36回 立場変えると答えは見える
第35回 選択と集中で差別化を
第34回 伝統のスズ食器直販で人気
第33回 3K・5K現場変えた改革
第32回 子供に親の働く姿を見せる
第31回 障害児も分け隔てなく保育
第30回 わが社は何屋さんなのか
第29回 利益追求の末に日本一
第28回 超短納期で高収益を生む
第27回 障害者と野菜生産つなぐ
第26回 企業のミッションは何か
第25回 全社禁煙、トップが率先垂範
第24回 障害者を適材適所に配置
第23回 提案型ホスピタリティー業
第22回 「偉大な教師」に上司を育成
第21回 社員に思いを伝え対話
第20回 非価格競争力を強みに
第19回 顧客視点のメディカルアート
第18回 「大切にしたい会社」表彰
第17回 守成は創業よりも難し
第16回 お多福グループ社風に学ぶ
第15回 元顧客が作る池の覇者に
第14回 チームプレーで目標達成
第13回 人口減少時代での企業展望
第12回 歩合制を廃止した住宅会社
第11回 コスト増覚悟し未来に投資
第10回 新卒採用は子育てと同じ
第9回 潜在ニーズ探り解決策提案
第8回 社員第一主義で成長持続
第7回 既存顧客を新たな「池」に
第6回 マーケットインの発想意識
第5回 社長は経営理念の伝道師に
第4回 頑張る自動車教習所
第3回 非常識が「池のクジラ」生む
第2回 障害者雇用への“気づき”
第1回 全員参画型で事業に成功
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🏷マーケティング施策の進化

画像 1

Chatworkのマーケティング施策の進化

Chatworkは、2011年のリリース以来、ビジネスチャット市場の変化に応じた柔軟なマーケティング戦略を展開してきました。初期はクチコミのみでユーザーを増やし、2015〜2016年には資金調達を行い、専任チームを構築しました。マーケティングとセールスのハイブリッド型施策を実施し、フリープランのユーザー獲得を初期のKPIに設定しました。コロナ禍の影響でリモートワークが普及し、ビジネスチャット市場の浸透率が増加しました。施策としては、動画や資料の充実、有料プランの無償提供などがあり、これによりカスタマーサポートのコスト削減や新規導入サポートの強化が図られました。これらの取り組みにより、Chatworkは成功を収めています。

マーケティング戦略の進化と成功要因

  • 背景と初期の戦略
    • Chatwork株式会社は、2011年にリリースされたクラウド型ビジネスチャットツールです。当初はほぼクチコミのみでユーザーを増やしており、ビジネスチャットの必要性が認知されていなかった時代でした。代表の山本氏は、ビジネスチャットの可能性を見越してプロダクトを開発し、徐々に広まっていきました。
  • 資金調達と成長のターニングポイント
    • 2015〜2016年に資金調達を行い、専任チームを構築しました。マーケティングとセールスのハイブリッド型施策を実施し、初期のKPIとして「フリープランのユーザー獲得」を設定しました。プロダクトドリブンでの改善を進め、2019年には上場を果たしました。
  • ユーザー層の変化
    • 初期はエンタープライズ系企業が多く、現在は「非IT×中小企業」をターゲットにしています。ビジネスチャット市場が未成熟だったため、大企業が先行導入しやすい状況でした。
  • コロナ禍の影響
    • リモートワークの普及により、ビジネスチャット市場の浸透率が16%から18%に増加しました。リード数も約2倍に増加し、SLG(Sales-Led Growth)を中心に施策を展開しました。セールス人材を拡充し、問い合わせ対応や新規導入サポートを強化しました。
  • 施策の具体例
    • 動画や資料などの説明コンテンツを充実させ、カスタマーサポートのコミュニケーションコストを削減しました。有料プランの利用を促すために、「期間限定での有料プランの無償提供」を実施しました。
  • 集客戦略の変化
    • Chatworkは、X(旧Twitter)での集客を行い、その後LINEに集約する戦略を採用しています。この変化により、より効果的な顧客接点を確保しています。
  • InstagramのSEO対策
    • InstagramにおけるSEO対策が重要視されており、視認性を高めるための施策が進められています。これにより、ブランドの認知度向上が期待されています。
  • データ分析の活用
    • データ分析に基づいた施策が実施されており、特にアプリ経由の購入率が向上しています。具体的なデータに裏付けられた戦略が功を奏しています。
  • 「最初のファン」の重要性
    • 初期の顧客を「最初のファン」として捉え、その意見やフィードバックを重視することで、製品やサービスの改善に繋げています。
このように、Chatworkは市場の変化に応じた柔軟なマーケティング戦略を展開し、成功を収めています。詳細な情報は、
be-marke.jp
や
markezine.jp
を参照してください。
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SaaS
インサイドセールス

🖍 考察

調査の結果

Chatworkは2011年にサービスを開始し、初期のマーケティング施策としてオンラインプレスリリース、口コミ、ブログメディアへの紹介依頼を行いました。2011年10月から12月にはターゲティング広告やKDDIとの業務提携を実施し、2012年にはイベントやセミナーを通じてプロモーションを強化しました。これにより、導入社数は2016年に10万社、2018年11月には20万社に達しました。特に初期の口コミによるユーザー増加が大きな要因です。また、顧客の声を迅速に開発者に伝える仕組みが整い、製品改善や顧客満足度の向上に寄与しています。

推定

Chatworkのマーケティング施策の変遷において、以下の問題が考えられます:
  1. 初期の口コミ施策の効果
  2. ターゲティング広告や業務提携の影響
  3. コロナ禍におけるリモートワークの普及とその影響
これらの問題を細分化し、以下のように推定します:
  • 口コミ施策:初期の口コミによるユーザー増加は、信頼性の高い情報源からの推薦が効果的であったことを示唆しています。
  • ターゲティング広告:広告の効果は、特定の業界や企業に対しての認知度向上に寄与したと考えられます。
  • コロナ禍の影響:リモートワークの普及により、ビジネスチャットの需要が急増し、Chatworkの利用促進に繋がったと推定されます。
これらの要素を組み合わせると、Chatworkは初期の口コミ施策を基盤にしつつ、広告や業務提携を通じて市場での認知度を高め、最終的にコロナ禍の影響で急成長を遂げたと結論付けられます。

分析

Chatworkのマーケティング施策は、初期の口コミから始まり、ターゲティング広告や業務提携を経て、最終的にはコロナ禍の影響を受けて急成長しました。この変遷は、マーケティング戦略の柔軟性と市場のニーズに応じた適応力を示しています。特に、顧客の声を開発者に直接伝える仕組みは、製品改善において重要な役割を果たしており、顧客満足度の向上にも寄与しています。
今後の意思決定においては、顧客のニーズをさらに深く理解し、マーケティング施策を最適化することが求められます。また、カスタマージャーニーを活用して消費者行動を可視化し、より効果的な施策を展開することが重要です。

今後の調査

今回の調査における限界点を振り返ると、具体的な数値データや市場分析が不足していることが挙げられます。次の行動計画として、以下の調査テーマを提案します:
  • Chatworkのターゲティング広告の効果分析
  • コロナ禍におけるビジネスチャット市場の変化
  • 顧客満足度向上のための施策の効果測定
  • カスタマージャーニーの具体的な活用事例
  • Chatworkの競合分析と市場ポジションの変遷

📖 レポートに利用された参考文献

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調査された文献
160件
精査された情報
13件
整理された情報量
約65,000語
削減された時間
約6時間

🏷 初期の認知度向上施策

Chatworkに学ぶ成長期のマーケティング、変革を続ける戦略と変容 ...
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🏷 顧客の声を反映した製品改善

日本全体の生産性向上」を目指すChatworkがシンプルに描いたCVC戦略の ...
#### ChatworkのCVC戦略と生産性向上への取り組み Chatworkは「日本全体の生産性向上」を目指し、CVC(コーポレート・ベンチャー・キャピタル)戦略を展開しています。特に、2024年までに市場シェア40%、売上高100億円を達成することを目指しています。この戦略の中心には、コミュニケーションプラットフォーム戦略とインキュベーション戦略があり、特にインキュベーション戦略では「BPaaS(Business Process as a Service)」が重要なキーワードとなっています。 - **CVCの必要性**: 日本ではCVC戦略を実践している企業が少なく、Chatworkは顧客基盤を活用した戦略的なCVCを展開することで、非連続成長を目指しています。 - **BPaaSの概念**: BPaaSは業務プロセスそのものを提供するサービスであり、特に中小企業に向けた業務効率化を図るために、SaaSやAIを活用しています。 #### Chatworkの成長と顧客基盤 Chatworkは2004年に設立され、2019年に上場。現在、41万社以上に導入されており、620万以上の登録IDを持ち、ARR(年間経常収益)は50億円を超えています。解約率は0.35%と非常に低く、特に中小企業に強い支持を受けています。 - **ユーザー層**: 有料ユーザーの約80%が従業員数300名以下の中小企業であり、ビジネスチャットの浸透率は20%以下とされているため、さらなる成長の余地があります。 - **PLG(Product-Led Growth)**: Chatworkは、製品主導の成長戦略を採用し、ユーザーのネットワーク効果を活かして成長を促進しています。 #### CVCの具体的な取り組み Chatworkは、CVCを通じて投資先企業とのシナジーを最大化することを目指しています。具体的には、以下のような企業との提携を進めています。 - **ミナジン**: 人事労務領域のBPOを手掛ける企業で、CVCからの出資を通じてグループインしました。 - **ベター・プレイス**: 中小企業向けの年金導入サポートを行う企業。 - **GVA TECH**: リーガルテック企業で、登記申請の支援サービスを提供。 - **ペイトナー**: フリーランス向けのファクタリングサービスを展開。 - **ユーティル**: 中小企業向けのWebサイトやシステム構築のマッチングサービスを提供。 これらの企業との連携を通じて、Chatworkは顧客基盤を活かした新たな価値提供を目指しています。 #### 未来への展望 Chatworkは、BPaaSを通じて中小企業の生産性向上を図り、社会課題の解決に貢献することを目指しています。今後もCVC戦略を加速させ、より多くの企業と連携しながら成長を続けていく方針です。 ![Chatwork](https://s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/prod-fastgrow/uploads/articles/detail/2135/6b376d5e-3a26-4bf1-b03f-eac4b9bd6256.png) 詳細な情報は、[こちらの記事](https://s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/prod-fastgrow/uploads/articles/detail/2135/6b376d5e-3a26-4bf1-b03f-eac4b9bd6256.png)をご覧ください。
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🏷 マーケティング施策の進化

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本記事では、MAの歴史をご紹介するとともに、現在の各企業がMAツールを導入した目的や日本における市場規模・今後のトレンドについて解説しますので、ぜひ ...
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Chatworkの開発組織は改善を続けている。15年働いているからこそわかる「変化」とは- Chatworkの人と組織を伝える「Cha道」
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採用情報 - 株式会社kubell
顧客データの拡張とマーケティングの進化○ ビジネスチャットの顧客基盤拡大による顧客のデモグラフィックデータ(客観的データ)の拡大と、自社メディアのグロースや ...
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📊 ドメイン統計

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