コールセンターにおける生成AIの革新と未来

生成AIの導入によるコールセンター業務の効率化

株式会社Natee、コンタクトセンター特化の「生成AI開発支援サービス」の提供を開始

【業界初※】AIを利用した次世代型コールセンターソリューション

生成AI SaaS企業が提供するAIネイティブなBPOサービス

パレットクラウド、大阪ガスマーケティングと連携し生成AIを活用したコールセンターサポートサービスの運用開始

業界トレンドと生成AIの実証実験

詳細

• 本実証実験の目的は、iBssコールセンターのオペレーター毎の通話要約クオリティの差異や人件費の高騰といった課題に対して、生成AIを活用することで業務の効率化と品質標準化を図ることです。
• 過去の通話内容を基に作成したテキストデータを使用し、生成AIの通話要約に対する活用の可能性を検証します。
• 検証結果や実装開始等の経過については、適宜情報公開していく予定です。
• 今後は、有効な活用領域の見定めとノウハウの蓄積、生成AIの利用ガイドライン作成を進め、様々な活用方法を検討していく計画です。
• また、加入者様向けポータルサイトや保険者様向け業務支援システムの機能向上にも取り組み、顧客の利便性向上を図っていきます。

コールセンター向けAIカオスマップ2023を公開

• 2023年版のコールセンター向けAIカオスマップが公開されました。このカオスマップには、「ボイスボット」や「オペレーター支援」など、合計102のAIサービスがカテゴリ別に整理されています。
• 新たに「ChatGPT連携サービス」のカテゴリが追加されており、時代の潮流に合わせた内容となっています。
• カオスマップ資料には、参考にした製品ページのURL、AI提供ベンダーなどの情報が記載された一覧表(Excel)が含まれており、コールセンターのAI導入検討に役立つ内容となっています。
• コールセンターの課題として、人手不足や新人研修の負担が大きいことが挙げられており、AIの活用によってこれらの課題を解決できる可能性が期待されています。
• 資料請求はhttps://aismiley.co.jp/ai_news/callcenter-ai-chaosmap-2023/のお問い合わせフォームから行えます。

AIポータルメディア「AIsmiley」について

• AIsmileyは企業のDXを推進する国内最大級のAIポータルメディアです。
• コールセンターAIのサービス比較や導入事例の紹介など、AIに関する様々な情報を提供しています。
• 会社概要はhttps://aismiley.co.jp/company/をご確認ください。

「コールセンターAIトレンドマガジン2024」の紹介

• 本書では、「コールセンターAI」を活用したソリューションを提供する、実績のある企業6社が事例やユースケースをご紹介しています。
• 「コールセンターAI」は、人工知能（AI）を活用して顧客対応を向上させる技術です。音声認識や自然言語処理を駆使し、電話やチャットなどでの問い合わせに即座かつ効率的に対応します。
• 「コールセンターAIトレンドマガジン2024」（PDF）をお求めの企業担当者様は、https://aismiley.co.jp/ai_news/2024-call-center-telemarketing-issue/のお問い合わせフォームから資料請求できます。