保険会社のサブスクリプションサービス導入によるビジネスモデルの変革

健康ケアのサブスクリプションモデルは、患者に月額、四半期、または年額の固定料金を支払うことで、主治医、専門医、保険、および必要なケアに応じて病院や医療機関にアクセスする機会を提供します。テレメディスン/遠隔モニタリングの成長、働く若年層人口の増加、データプライバシーとセキュリティ、スムーズな支払い方法とオプションなどの要因が、今後数年間で健康ケアのサブスクリプションモデルの成長に弾みをつける可能性があります。

デジタル技術の活用によるカスタマイズサービス提供は、顧客によりパーソナライズされたサービスを提供するための革新的な方法です。このアプローチは、顧客のニーズや好みに合わせて製品やサービスを提供することで、顧客満足度を向上させることが期待されています。

デジタル技術を活用することで、顧客は自分自身に最適化されたサービスを受けることができます。例えば、健康ケアの分野では、デジタル技術を活用して患者の健康データをリアルタイムでモニタリングし、個々のニーズに合った治療法やケアプランを提供することが可能です。これにより、患者はより効果的な治療を受けることができるだけでなく、医療従事者も効率的にサービスを提供することができます。

デジタル技術の活用によるカスタマイズサービス提供は、顧客と企業の間により強固な関係を築くことができるだけでなく、市場競争力を高めることができます。顧客が自分に合ったサービスを受けることができることで、企業は顧客ロイヤルティを向上させることができます。さらに、デジタル技術を活用することで、企業は顧客の嗜好や行動パターンをより深く理解し、それに基づいてサービスを改善することができます。

デジタル技術の活用によるカスタマイズサービス提供は、今後さらに成長が期待される分野であり、企業が顧客中心のアプローチを取る上で重要な役割を果たすことが予想されます。デジタル技術の進化と顧客のニーズの変化に合わせて、カスタマイズサービス提供の重要性はますます高まるでしょう。

保険業界では、デジタル技術を活用したカスタマイズサービス提供が注目されており、定額制モデルやオンデマンド保険商品が登場しています。Allianz Türkiyeやバンカサランスパートナーは、デジタルプラットフォームを通じて柔軟な製品を提供し、顧客の期待に応えるために新しいアーキテクチャを導入しています。顧客はポリシーの制御や請求オプションを持ち、APIを活用して保険商品を組み込むことが可能です。

従来の保険商品は通常、年間自動更新される一括払いの料金体系で提供されます。現在の保護が更新される際にのみ、顧客はポリシーやプロバイダーを切り替えることができます。

しかし、保険業界は新しいビジネスモデルを取り入れることで進化を続けており、需要に応じた定額制の保険が登場しています。これらの定額制製品は、進化する顧客の期待に応えるためにデファクトモデルとなっています。定額制モデルは、NetflixやSpotifyなどのSaaSベースの製品やサービスにのみ適用されるソリューションとしてではなく、顧客にとって適した再発請求ソリューションとして、あらゆる業界で見られるようになっています。

COVID-19パンデミックは、保険業界における定額制モデルに関する関心を高め、デジタルプラットフォームを通じてより柔軟な製品を提供する方法を模索するようにしました。

Allianz Türkiyeだけでなく、バンカサランスパートナーも、デジタルパートナーやブローカー、顧客に最初の完全なE2Eワーキングデジタルオンデマンド保険商品を提供することを熱望していました。オンデマンドビジネスモデルは、現代のデジタル顧客の不可避的な期待であり、すでにさまざまなデジタルプラットフォームや業界でペイアズユーゴーや定額制ビジネスモデルを体験している顧客がいます。彼らは、サービスを受けるすべての企業から同様の体験を期待しています。そのため、Allianz Türkiyeは、簡単な統合機能を備えた完全にデジタルで柔軟な製品アーキテクチャを作成することを決定しました。この新しいアーキテクチャでは、定額制モデル、ユーザーがコントロール可能なオンオフスイッチ、有効期限のない日付、月単位のペイアズユーゴー、複数のプランオプション（ブロンズ、シルバー、ゴールド）、プラグアンドプレイのRestful APIなど、デジタル保険商品に固有の機能が備わっています。これらのAPIを使用することで、どのAllianzパートナーも、独自のモバイルやWebプラットフォーム上の顧客旅行に保険商品を埋め込むことができます。

このソリューションにより、どのパートナーもAllianz TürkiyeのAPIドキュメントを使用して、4週間未満で定額制のAllianz保険商品を自社プラットフォームに統合することができます。

この新しいアプローチは、顧客にポリシーの完全な制御と新しい請求オプションを提供します。従来の保険商品では、顧客はポリシーを一時停止したり、ポリシーを変更したり、キャンセルしたり、支払い方法を変更したりすることができませんでした。

当社のソリューションのテクノロジースタックは、コアとRest API用にspring-boot、マイクロサービスのコンテナ化用にkubernates、API管理用にAPIGee Gatewayをベースにしています。

当社の最大のバンカサランスパートナーは、最初の銀行パートナーとして、既に彼らのモバイルバンキングアプリケーションをこのソリューションに統合し、2022年末に顧客にオンデマンド商品保険商品を販売し始めました。彼らはわずか4か月で2400以上の定額制契約を締結しました。

確かに、これはAllianz Groupだけでなく、保険パートナーや業界にとっても、顧客により良いサービスを提供するための素晴らしい機会を提供する画期的な製品とソリューションです。