生成AIを活用したUI/UXデザインの革新

#### 銀行業界における生成AIの活用事例の要約 銀行業界における生成AIの活用事例として、LivePersonとBuddybankのチームがChatGPT類似の生成AIを用いた会話型銀行業務のUXデザインを革新しました。主なユースケースには、360度ビューのダッシュボード、コンシェルジュサービス、自然言語での取引指示、カード管理、貯蓄口座の作成、シームレスな投資、デジタル資産の安全保管、コミュニティ主導のカルマアカウントなどが含まれます。これらの機能は、ユーザーの意図を理解し、個別のコンテキストに応じた応答を提供することで、ユーザーとの深い感情的なつながりを創出しています。デザインは、ロサンゼルスの朝焼けやフィレンツェのドゥオーモ大聖堂、日本の禅庭園などからインスピレーションを得ており、視覚的にも魅力的です。 #### 生成AIによる銀行業務の革新とその課題 銀行業界における生成AIの活用は、ユーザーエクスペリエンス（UX）の大幅な向上を目指しています。まず、会話型AIを導入することで、ユーザーは従来のメニューやボタンに依存せず、自然言語でのやり取りが可能となります。これにより、ユーザーの利便性が向上し、銀行業務がよりアクセスしやすくなります。次に、生成AIはユーザーの意図を理解し、個別のコンテキストに応じた応答を提供するため、ユーザーとの感情的なつながりを強化します。これは、顧客満足度の向上に直結します。さらに、生成AIを活用した会話型インターフェースは、複雑な問題を人間のカスタマーサービスに引き継ぐ機能も備えており、効率的な問題解決が可能です。これらの要素を総合すると、生成AIの導入は銀行業務の効率化と顧客満足度の向上に大きく寄与することが期待されます。今後の課題としては、生成AIの精度向上とセキュリティの強化が挙げられますが、これらをクリアすることで、さらに多くの銀行業務に生成AIが導入される可能性があります。 #### UXケーススタディ: 銀行業におけるChatGPT類似の生成AIの適用 [UXケーススタディ](https://theuxda.com/blog/ux-case-study-applying-chatgpt-user-experience-banking)では、ChatGPT類似の生成AIを銀行業にどのように活用するかについて探求しています。特に、会話型銀行業務のUXデザインに焦点を当て、ユーザーのニーズに応じたデジタルソリューションを提供する方法を紹介しています。 #### クライアント: 銀行業界に進出する先進的な会話型AI企業 LivePersonは、AIを活用した顧客エンゲージメントソリューションのリーディングプロバイダーであり、2022年にはFast Companyの「世界で最も革新的な人工知能企業」リストで1位にランクインしました。LivePersonの主力製品であるConversational Cloudプラットフォームは、生成AIと機械学習を活用し、月に約10億回の会話を処理しています。この技術は、GPT-3ベースのChatGPTチャットボットに似ており、ユーザーがAIと人間のような会話を行うことを可能にします。 #### 課題: 前例のない会話型AI銀行業務の創造 LivePersonとBuddybankのチームは、会話型銀行業務を革新的にするために、UXパートナーとしてUXDAを選びました。会話型銀行業務とは、音声コマンドやテキストベースのチャットを使用して銀行サービスにアクセスすることを指します。この技術は、銀行業務をより便利でアクセスしやすくすることを目指しています。 #### アプローチ: 銀行業務とチャットパターンを超えて BELLAチームは、従来のメニューやボタンに依存しない、完全な会話型インターフェースを求めました。UXDAは、人間中心のデザインアプローチを採用し、デジタル会話の心理学を理解することに焦点を当てました。最終的に、テキストと音声入力を組み合わせたハイブリッドアプローチが最も成功しました。 #### 会話型銀行業務のユースケース 生成AI技術を活用してユーザーの意図を理解し、個別のコンテキストに応じた応答を提供することで、会話型銀行アプリはユーザーとの深い感情的なつながりを創出しました。以下は、設計された主なユースケースです。 - **360度ビューのダッシュボード**: ユーザーの財務状況を全方位から確認できるダッシュボード。 - **コンシェルジュサービス**: AIがユーザーをガイドし、複雑な問題は人間のカスタマーサービスに引き継ぐ。 - **簡単な取引**: 自然言語での取引指示が可能。 - **カード管理**: カードのブロックやPIN変更などが可能。 - **個別の貯蓄**: 自然言語で貯蓄口座を作成。 - **シームレスな投資**: チャットボックスから直接投資が可能。 - **デジタル資産の安全保管**: デジタル資産を安全に保管。 - **コミュニティ主導のカルマアカウント**: ランダムなキャッシュバックを通じてコミュニティを育成。 #### デザインのインスピレーション デザインは、ロサンゼルスの朝焼けやフィレンツェのドゥオーモ大聖堂、日本の禅庭園などからインスピレーションを得ています。視覚デザインには、壮大な色彩とグラデーションが使用され、ユーザーに驚きを提供します。 #### UXDAの成果物 - ステークホルダーインタビュー - プロダクト戦略 - コンテクスト市場調査 - ユーザーペルソナ - エンパシーマップ - ユーザージャーニーマップ - 情報アーキテクチャ - ユーザーフローマップ - ワイヤーフレーム - キーデザインコンセプト - UIデザインプロトタイプ - プロダクトモーションデザイン - デザインドキュメント - デザインシステム - ユーザビリティテスト #### 結論: ChatGPT類似の会話型銀行業務の新たな可能性 BELLAは、ChatGPT類似の生成AIと機械学習ソリューションを活用して、ユーザーとの感情的なつながりを強化する新しいタイプの銀行業務を提供する可能性を示しています。このケーススタディは、顧客中心のUXデザインを通じて、銀行業務における革新的なAI技術の統合方法を示しています。 [詳細なホワイトペーパーはこちら](https://www.theuxda.com/storage/app/media/uxda-white-paper-how-to-win-the-hearts-of-digital-customers.pdf) Eメール: [info@theuxda.com](mailto:info@uxdesignagency.com)