主要なSaaSの平均的なアカウントの単価に関する調査報告

#### SaaSビジネスモデルとARPAの重要性 SaaSビジネスモデルにおいて、ARPA（アカウント単位の平均利用単価）は非常に重要な指標です。ARPAは、1アカウントあたりの平均収益を示し、企業の利益性を可視化するために用いられます。ARPAは、複数の端末から利用するユーザーが多い場合でも正確な数値を提供し、利益性の評価に役立ちます。また、ARPAの向上には、アップセル・クロスセルの促進、顧客ロイヤルティの向上、商品・サービスのオプションメニューの提供、商品単価の上昇、エンタープライズ企業の対象化などが有効です。これらの施策を通じて、SaaS企業は収益性を高め、ビジネスの成功に繋げることができます。 #### ARPA向上のための施策とその効果 SaaSビジネスにおけるARPAの重要性は、利益性の可視化と正確な収益評価にあります。まず、ARPAは1アカウントあたりの平均収益を示すため、企業の利益性を明確に把握することができます。これにより、複数の端末から利用するユーザーが多い場合でも、正確な収益評価が可能となります。次に、ARPAの向上にはいくつかの施策が考えられます。例えば、アップセル・クロスセルの促進は、顧客により高いランクの商品や関連商品を追加購入させることで収益を増加させます。また、顧客ロイヤルティの向上は、購入後のサポート充実やサービスの改善を通じて、顧客の満足度を高め、長期的な収益を確保します。さらに、商品・サービスのオプションメニューの提供や商品単価の上昇も有効な施策です。特にエンタープライズ企業を対象にすることで、大企業や公的機関からの高額な契約を獲得することが可能となります。これらの施策を総合的に実施することで、SaaS企業はARPAを向上させ、ビジネスの成功に繋げることができます。 #### SaaSビジネスモデルとARPAの重要性に関連する詳細情報 #### 【最新】上場SaaS KPI公表のすべて - note  「企業データが使えるノート」は2020/11/20より有料継続マガジンの提供を開始しました。本記事はβ版の過去の無償開放記事となります。最新のアップデートやデータの取得に関しては、[コチラ](https://note.com/taira0131/n/naaa9f1eac5fa)をご覧ください！ #### 上場企業 SaaS KPIデータ - 対象企業：国内SaaS事業を運営する22社 - 対象資料：決算説明会資料 - データ時点：5/26時点で取得可能な最新決算説明会資料を参照 - データ更新：毎月月末にnoteにて更新予定 #### SaaS KPI開示の浸透 2018年を「SaaS元年」と呼んだ日経新聞から2年が経ち、上場SaaS各社のARR（Annual Recurring Revenue）、Churn Rate、ARPU（Average Revenue Per User）などのSaaS KPIが開示されることが増えてきました。 - マネーフォワードは2019年11月の決算説明資料からARRの時系列開示を行っています。 - ユーザベースは2019年通期決算よりMRR（Monthly Recurring Revenue）をKPIとして打ち出しています。 #### 全体像 以下の表が各社の決算説明資料に記載されているSaaS KPIの一覧です。 - ARR/MRR：6社（27%） - 契約件数：12社（55%） - ARPA/ARPU：4社（18%） - Churn Rate：Gross Revenueで6社（27%）、Net Revenueで1社（5%） #### ARR / MRR SaaSにおいて最もメジャーな指標であるARR/MRRですが、開示を行っている企業は3割に達していません。 - マネーフォワード、ユーザベース、フリー、HENNGE、サイバーセキュリティクラウドなどがARRを公表しています。 #### ARPU / ARPA "単価"を表す指標で、企業や提供するサービスによっては同義となる場合もあります。 - SansanはARRの公表は行っていませんが、契約数とARPAの双方の伸びを把握できます。 - Chatworkは「登録ID数」「DAU数」「課金ID数」「ARPU」を主要KPIとしています。 #### Churn Rate Churnについて開示を行っている企業は22社中7社でした。 - スマレジは時系列でのChurn開示を行っています。 - Chatworkは解約率の逆数で月次継続率を算出しています。 - サイバーセキュリティクラウドは月次のGross Churn Rateが1.07%です。 #### その他指標 - カオナビはユニットエコノミクス（LTV/CAC）を公表しています。 #### まとめ 各社各様の開示ですが、IR資料ですので最も訴求しやすい指標、数値を見せている点はあります。今後ますます、収益・継続率・顧客単価などの数値開示を投資家から求められることが増えると考えられます。 「企業データが使えるノート」では、今後も継続的にnote上でSaaS/IPOのデータ・コンテンツを提供していきます。最新情報はtwitterでも発信していますので、ぜひフォローください！ [この記事が気に入ったらサポートをしてみませんか？](https://note.com/taira0131/n/naaa9f1eac5fa) #### SaaSビジネスにおける平均顧客単価の重要性 SaaSビジネスや携帯電話などの通信サービス、課金制のソーシャルゲームなど、サブスクリプションサービスでは、顧客の平均利用単価が事業の成長性や顧客ロイヤルティを図る重要な指標となります。 [サブスクリプションの意味を解説します！いまさら聞けないモデルや代表的なサービスをご紹介！ | MarkeTRUNK](https://www.profuture.co.jp/mk/column/29294) #### ARPA、ARPU、ARPPUとは - **ARPA (Average Revenue Per Account)**: アカウント単位の平均利用単価。BtoB SaaSでは契約企業数（アカウント数）で計算されます。 - **ARPU (Average Revenue Per User)**: ユーザー単位の平均利用単価。携帯電話やネットサービスなどで主に使用されます。 - **ARPPU (Average Revenue Per Paid User)**: 有料ユーザー単位の平均利用単価。ソーシャルゲームやBtoB SaaSで有料ユーザーのロイヤルティを測るために使用されます。 #### ARPA、ARPU、ARPPUを最大化する方法 1. **利用頻度の向上**: サービス利用定着のサポートを行い、満足度を高めるオンボーディング施策が重要です。 2. **アップセル・クロスセルの促進**: より高い料金の上位プランへのアップグレードや関連サービスの追加利用を促進します。 3. **顧客ロイヤルティの向上**: 顧客満足度を高めることで、利用頻度やアップセル・クロスセルの成功を促進します。 [顧客単価を向上させるクロスセルとは？活用方法と具体例をご紹介 | MarkeTRUNK](https://www.profuture.co.jp/mk/column/10331) #### 顧客ロイヤルティとNPS - **NPS (ネットプロモータースコア)**: 顧客ロイヤルティを数値化する経営指標。推奨者の割合から批判者の割合を差し引いて計算されます。 - **NPSの業績との相関**: NPSが高い企業は業績も良好であることがBtoBビジネスにおいても証明されています。 [「NPS」とは？ 顧客ロイヤルティを測る経営指標について | MarkeTRUNK](https://www.profuture.co.jp/mk/column/6680) #### まとめ - **ARPA、ARPU、ARPPU**: それぞれアカウント単位、ユーザー単位、有料ユーザー単位の平均利用単価を示す指標。 - **最大化の方法**: 利用頻度の向上、アップセル・クロスセルの促進、顧客ロイヤルティの向上が重要。 - **NPS**: 顧客ロイヤルティを測る指標として有効で、業績との相関性が高い。 [カスタマーサクセスとは何か？類似するようで異なるカスタマーサポートと比較して解説 | MarkeTRUNK](https://www.profuture.co.jp/mk/column/16273) #### SaaS企業がARPA（アカウント単位の平均利用単価）を重視する理由  ARPA（アカウント単位の平均利用単価）は、SaaS企業にとって重要な指標であり、利益性を可視化するために用いられます。ARPAは1アカウントあたりの平均利用単価を示し、複数の端末から利用するユーザーが多い場合でも正確な数値を把握できます。 #### ARPAがなぜ重要な指標なのか - **利益性を可視化できる**: ARPAは1アカウントあたりの平均利用単価を示すため、利益性を可視化しやすい。 - **より正確な数値を把握できる**: 複数の端末から利用するユーザーが多い場合、ARPAは正確な数値を提供します。 #### ARPUやARPPUとの違い - **ARPU（Average Revenue Per User）**: 1ユーザーあたりの平均利用単価。 - **ARPPU（Average Revenue Per Paid User）**: 課金ユーザー1人あたりの平均課金額。 #### ARPAの計算方法 | 指標名称 | 計算方法 | 活用シーン | | --- | --- | --- | | ARPA | 売上 ÷ アカウント数 | ソフトウェアやWebサービス | | ARPU | 売上 ÷ ユーザー数 | 通信サービスやWebサービス | | ARPPU | 売上 ÷ 課金ユーザー数 | ソーシャルゲームやアプリ | #### ARPAを改善する方法 1. **アップセル・クロスセルを増加させる**: 高いランクの商品や関連商品を追加購入させる。 2. **顧客ロイヤルティの向上**: 購入後のサポート充実やサービスの改善。 3. **商品・サービスのオプションメニューを作る**: 関連商品や付属品を提供。 4. **商品単価を上げる**: 事前アナウンスや質の向上を伴う値上げ。 5. **エンタープライズ企業を対象にする**: 大企業や公的機関を対象にする。 #### ARPAとあわせて覚えておきたい指標 - **LTV（Life Time Value）**: 顧客生涯価値。 - **CAC payback period**: 顧客獲得単価の回収期間。 - **MRR（Monthly Recurring Revenue）**: 月次経常収益。 #### ARPAの向上でSaaSビジネスの成功につなげよう ARPAはSaaS企業において重要な指標であり、利益性を可視化するのに非常に有効です。自社商品・サービスの種類に応じて、ARPAだけでなくARPUやARPPUにも注目しながら、ビジネスの成功へとつなげていってください。 **▼図解でわかる！SaaS重要指標の資料はこちら** [ ](https://ferret-plus.com/useful-items/wp-saas-index?utm_campaign=wp&utm_content=69150_ct2&utm_medium=ferret&utm_source=ferret&utm_term=none)