クレジットカード決済成功率の向上戦略

In this episode of Payments Dialog, we discuss tactics to improve success rates, payments orchestration, and revenue optimization as a ...

It's clear that reducing friction, using a reliable payment processing method, and offering the desired customer experience are vital to maximising success.

#### クレジットカード承認率を高める方法 クレジットカードの承認率は、あらゆる規模や業界の組織にとって不可欠です。これは、特に顧客が他の支払いオプションに頼ることができないeコマースビジネスにとって、特に真実です。残念ながら、クレジットカードの承認率は、商人やプロセッサーによってしばしば見過ごされがちです。クレジットカード処理の他の側面ほど議論されることはありません。しかし、承認がなければ、クレジットカードやデビットカードの支払いを処理することはできません。 #### クレジットカード承認率とは？ クレジットカード承認は、使用されているカードに取引を処理するための十分な資金があるかどうかを判断するために使用されます。承認がなければ、販売は承認されません。簡単に言うと、クレジットカードの承認率は、成功した取引の数を試みた取引の総数で割ったものです。例えば、80%の取引率を持っているとしましょう。これは、10回の取引のうち8回が承認されたことを意味します。80%の承認率は、20%の失敗率（10回の取引のうち2回が失敗）を示しています。 #### 低いクレジットカード承認率の原因 承認と承認コード全体の理解が深まったところで、これらの拒否の根本原因をもう少し詳しく見てみましょう。古い技術、高リスク処理、不十分な詐欺防止、アカウントの変更、変更される規制、国境を越えた支払いなどが、低い承認率の主な原因です。 #### クレジットカード承認率を向上させる方法 幸いなことに、低いクレジットカード承認を防ぐ方法があります。現在、望むよりも多くの拒否を受けている場合は、以下のヒントやベストプラクティスを使用してクレジットカードの承認率を高めてください。 - **顧客を理解する**: 複数の国や地域で販売していますか？国際販売を最適化するために、機器やソフトウェアを確実に調整してください。 - **取引を適切に分類する**: プロセッサーがネットワークタグを適切にラベル付けしていないために取引を拒否することがあります。 - **機器と規制を最新の状態に保つ**: 最新のデータ法とコンプライアンスの更新について情報を得ることが重要です。 - **プロセッサーとのコミュニケーション**: プロセッサーを変更することをめったにお勧めしません。問題の原因となっているものは何か、この問題を解決するために何ができるかについて、プロセッサーに相談してください。 **最終的な考え** 承認が低いと、商人にとって大きな問題になります。承認が拒否されると、潜在的な販売を逃すことになります。さらに、これは製品やサービスを購入しようとしている顧客にとって大きな頭痛の種になります。このガイドで説明したヒントに従って、承認率を高めてください。クレジットカード処理手数料を下げるための追加の質問や支援が必要な場合は、いつでも[Merchant Cost Consulting](https://merchantcostconsulting.com/)のチームにお問い合わせください。

#### デビットカードとクレジットカードの承認率を向上させる方法 企業の規模やリーチに関わらず、デビットカードとクレジットカードの承認率は重要です。これは特に、他の支払い方法が人気を集める中でも、カードが[オンライン支払い](https://www.bluesnap.com/accept-payments-online/)の基本的な柱であるグローバルなeコマースにおいて真実です。残念ながら、デビットカードとクレジットカードの承認は、技術的または財務的なさまざまな理由で失敗することがあり、その結果、販売が完了できないことがあります。しかし、多くの企業はこの重要な[支払い指標](https://www.bluesnap.com/payment-metrics/)を監視していません。最近の調査では、ビジネスに対してグローバルなデビットカードとクレジットカードの承認率について尋ねたところ、[40%が自社の率を知らない](https://www.bluesnap.com/coffee-and-cross-border-payments-webinar)という結果が出ました。これは、承認率が支払いを最適化するために重要であるため、コストのかかる見落としです。 承認率を向上させる方法、デビットカードとクレジットカードが拒否される原因、および適切な支払いプロセッサが支払いプロセス全体を最適化するためにどのようにサポートできるかについて知っておくべきことがあります。 #### 承認率を向上させるための具体的なステップ カード承認プロセスには多くの動きがあるため、最適化のための最良の戦略は、拒否の特定の理由をターゲットにすることです。以下は、カード承認率を向上させるための6つの実行可能なステップです： 1. **現在の支払い状況を知る**：現在の支払いプロバイダーと話し合い、どのメトリクスを使用しているか、支払いレポートにどのデータが含まれているか、それらのメトリクスが何を意味するか、現在の率が何であるかを完全に理解します。 2. **購入者を知る**：複数の国に購入者がいる場合は、[国境を越えた支払い](https://www.bluesnap.com/cross-border-payments-guide/)を最適化する必要があります。 3. **トランザクションのメタタグを知る**：処理銀行がトランザクションタイプに合わないと判断した場合、トランザクションを拒否する可能性があります。 4. **データの使用と要件を知る**：データとプライバシーの法律が重要になるにつれて、新しいシステム内でデータを管理する方法を知る必要があります。 5. **支払いオプションについて考える**：より高リスクと見なされるトランザクションも拒否される可能性があります。 6. **支払いプロバイダーに何を求めるかを知る**：支払いプロバイダーが低承認率の原因や寄与している場合、それはあなたのビジネスを妨げ、貴重なビジネスを損なっています。 #### トランザクションの種類と承認プロセスの理解 デビットカードとクレジットカードの承認は、発行銀行または貸し手からのトランザクション承認を最終的に取得することによって得られます。プロセスは、カード所有者がクレジットカードまたはデビットカードでトランザクションを開始するときに始まります。 #### デビットカードとクレジットカードのトランザクションが拒否される理由 - **資金不足** - **データ法の変更** - **不十分な詐欺スクリーニング** - **国境を越えた支払い** - **顧客アカウントの変更** - **高リスク産業またはトランザクションカテゴリ** - **古い技術** #### BlueSnapがカード承認を改善する方法 BlueSnapのグローバルペイメントオーケストレーションプラットフォームは、地元の銀行のネットワークへの単一接続を介して、企業が承認率を高めるのを支援するように設計されています。私たちの独自の[Intelligent Payment Routing](https://www.bluesnap.com/how-things-work-intelligent-payment-routing/)は、承認の可能性を高めるためにリトライとフェイルオーバーを使用します。 #### よくある質問 - **承認率とは何ですか？** - **拒否率とは何ですか？** - **承認ホールドとは何ですか？** - **ファイル上のカードとは何ですか？** - **クレジットカード承認フォームとは何ですか？** - **拒否コードとは何ですか？** - **「不承認」は何を意味しますか？** - **ボイドとは何ですか？** - **払い戻しとは何ですか？** - **取得銀行と発行銀行の違いは何ですか？** - **購入と事前承認およびキャプチャの違いは何ですか？**

The optimal payment flow is a balance between customer experience, conversion rate, and costs, which will look different for every business. 24.

Authorization optimization is the refining of processes to ensure a higher authorization success rate from card-issuing banks. It involves ...

#### マレーシア大学の研究チーム マレーシア、クアラルンプールにあるマレーシア大学のコンピュータサイエンスおよび情報技術学部のソフトウェアエンジニアリング学科に所属する研究チームがいます。このチームは、以下のメンバーで構成されています。 - [S.H.Ab. Hamid](https://ascidatabase.com/author.php?author=S.H.Ab.&mid=&last=Hamid) - [M.H. Nizam Md. Nasir](https://ascidatabase.com/author.php?author=M.H.&mid=&last=Nizam%20Md.%20Nasir) - [W.Y. Ming](https://ascidatabase.com/author.php?author=W.Y.&mid=&last=Ming) - [H. Hassan](https://ascidatabase.com/author.php?author=H.&mid=&last=Hassan) 各メンバーは、ソフトウェアエンジニアリングの分野で活動しており、特に認証プロセスのパフォーマンス向上に関する研究を行っていることが示唆されます。彼らの研究は、技術的な専門知識と革新的なアプローチを組み合わせることで、情報技術の分野における新たな発見や改善に貢献していると考えられます。

#### 強力な顧客認証（SCA）について知っておくべきこと 強力な顧客認証（SCA）は、クレジットカード取引において、カード保有者が特定のコードを入力したり、何らかの形でパスワードを追加するよう求められる場面で経験しているかもしれません。SCAでは、電子支払いごとに、以下の3つの要素のうち少なくとも2つによってカード保有者が認証（検証）される必要があります。 - カード保有者が知っているもの（例：パスワード、PINコード、秘密の事実） - カード保有者に固有のもの（例：指紋、顔認証、虹彩スキャン） - カード保有者が持っているもの（例：携帯電話、スマートカード、バッジ、トークン） SCAに関連する新しい用語がいくつかあります。オンラインカード支払いがEEA/UK内にあるカード発行者と受取人の両方を含む場合、それらはSCAの対象となります。 #### 対象となるもの、対象外のもの SCAの対象範囲を評価する際に注目すべき2つの主要な領域は、カードの種類と取引の種類です。 ##### カードの種類 SCAでは、取引にSCAが必要な場合、名前が記載されたカード保有者が認証プロセスを完了できる必要があります。しかし、これが不可能な場合もあります。市場に出回っているさまざまな種類の商用カード、特に個人名義ではないCTA/BTA、ロッジカード、仮想カードを考慮してください。 **物理カード** **SCAの対象:** - 個人に発行され、ビジネス関連の支出に使用される（個人の企業カード） - 旅行の予約/購入（航空、ホテル、車、鉄道）に一般的に使用される **CTA/BTA & ロッジアカウント** **SCAの対象外:** - 企業に発行され、個々の旅行者に名前が記載されていない、中央で請求・決済されるアカウント - このタイプのカードは、旅行管理会社（TMC）がアクセスできる旅行者のプロファイルに通常追加されます。 - 航空券や鉄道券の購入、TMCの手数料に一般的に使用される。 **仮想支払い** **SCAの対象外で、ホテル予約に最も一般的に使用される:** - 通常は、有効期限とセキュリティコードを持つ一回限りまたは限定的な複数使用が可能なカード番号。 - 個々の旅行者に名前が記載されていない、企業に発行された中央で請求・決済されるアカウント。 すべての取引がSCAの対象となるわけではなく、企業の予約傾向や予約チャネルを理解することが重要です。CWTのレポーティングは、SCAのデータと影響を管理するために必要な情報を簡単に把握できるようにします。また、認証ルールが適用されない取引も完全にSCAの対象外であることを覚えておいてください。 できるだけ早く旅行プログラムとカード支払いオプションを見直してください。旅行管理者がカード発行者と直接連携し、特定の状況を評価することが重要です。この会話に財務チームを含め、市場に出回っている他のカード支払いオプションを検討し、SCA免除の支払い形態を採用することを検討してください。

1. Ask for essentials only · 2. Tell User What Went Wrong · 3. Use Input Masks · 4. Offer Card Scanning Options · 5. Save Credit Card Information.

In this article, I have organized a list of tips, dos, and don'ts when designing your next credit card. If you are designing a checkout ...

#### クレジットカード顧客ジャーニーの改善方法 – ケーススタディ ###### 2018年10月15日  実店舗を持つ銀行と最先端のフィンテック企業は、優れたクレジットカード顧客ジャーニーを提供するために競争しています。その理由はシンプルです。銀行にとっては、顧客の維持、新規顧客の獲得コストの回収、クロスセリングが目的です。フィンテックにとっては、顧客の流出を減らし、フルサービス銀行に追いつき、小売店舗に足を運ばない新世代の顧客を獲得することが目的です。両者に共通するのは、Amazonのような企業が高く設定した基準に見合う、簡単で信頼性の高い自己サービス型のeコマースで顧客にサービスを提供することです。 **クレジットカード顧客ジャーニーとは？** クレジットカード顧客ジャーニーは、銀行、クレジットカード会社、またはフィンテックのクレジットカード顧客が、見込み客または顧客としてのライフサイクルを通じて経験する一連のプロセスステップと接点として定義されます。 クレジットカード顧客ジャーニーは通常、以下のサブプロセスに分けられます： - マーケティング - 事前アクティベーション - アクティベーション - 顧客サービス – ウェブサイト - 顧客サービス – コールセンター - コレクション - 支払い - 品質/オペレーション - 保持 このケーススタディでは、複数のブランドカードを処理している企業が、顧客ジャーニーのギャップを特定し、改善の機会を見つけるためにThe Labを呼びました。このケーススタディの企業はフィンテックですが、事実と発見は銀行にも同様に適用されます。 **クレジットカード顧客ジャーニーマッピング ステップ1: 顧客活動の特定** クレジットカード顧客体験を改善する能力はデータに依存していることはよく知られています。このクライアントは、十分なデータがないことを懸念していましたが、実際には十分なデータを持っていました。彼らは単に、データを適切に分析、整理、適用していませんでした。 **クレジットカード顧客ジャーニーマッピング ステップ2: 問題の特定と修正** 次に、クレジットカード顧客ジャーニーのギャップ分析を実施しました。これは、次のステップを要約し、優先順位を付けるための重要なステップです。ギャップ分析に基づき、顧客が最高レベルで競争し、顧客の維持を最大化し、コストのかかる流出を最小限に抑えるために必要な移行パスをアドバイスしました。 **クレジットカード顧客ジャーニーマッピング ステップ3: オンボーディングとアクティベーションでの顧客体験の改善** オンボーディングは、銀行とフィンテックがマスターしなければならない、最初の重要な相互作用です。これがなければ、サービスを提供する顧客は存在しません。 **クレジットカード顧客ジャーニーのベストプラクティス #1: マーケティングを最大限に活用する** クレジットカードの見込み客や顧客への銀行のターゲティングは効果的ですか？外部コミュニケーションは明確に作成されていますか？顧客フィードバックを調査や他の手段で求めていますか？ **クレジットカード顧客ジャーニーのベストプラクティス #2: セルフサービスの時代における顧客体験の成熟** 今日の顧客はできるだけ多くのオプションを求めています。そして、銀行とフィンテックも同様です。これらのオプションを提供できなければ、顧客は移動し、失われます。 **コールセンター: 見過ごされがちなクレジットカード顧客ジャーニーのデータの宝庫** 多くの銀行とフィンテックは今日、コールセンターをコストセンターと負担とみなしています。しかし、これは真実からは程遠いです。コールセンターは、市場調査に費用をかけるよりも、はるかに価値があります。 **クレジットカード顧客体験改善の機会: 支払いとオペレーション** 支払いは、クレジットカード顧客体験ジャーニーにおいて最も高いハードルを表します。 **クレジットカード顧客体験をベストプラクティス以上に引き上げる** これは単に他を真似るだけの問題ではありません。クレジットカード顧客ジャーニーを端から端まで文書化し、検討することで、競争をはるかに上回る新しい、画期的な体験を作り出し、提供する機会を見つけることができます。 ### The Labはお手伝いできます。 [今すぐお問い合わせください](https://thelabconsulting.com/contact/)。30分間の無料デモを提供しています。 **2021年の更新: 銀行クライアント向けの提供内容を更新しました。これらの発見と実装結果は、「銀行のためのビッグロックス」の3部作シリーズで確認できます。銀行で以前は自動化できなかったことを自動化し、顧客体験を改善し、運用レバレッジを高め、コストを戦略的に削減する方法を見つけてください。** ### すべてはこちらで確認できます：

In the era of digital advancements, the escalation of credit card fraud necessitates the development of robust and efficient fraud detection systems.

The amazing analytic innovations in payment fraud prevention can be grouped into three major categories: large data-set modeling, sparse data- ...

#### デジタル決済の加速とクレジットカード詐欺の増加 パンデミックは、すでに進行中だったプロセスを加速させ、電子決済への全面的な移行を促しました。2022年、クレジットカードはオンライン詐欺に最も脆弱な支払い方法として報告されました。米国国勢調査局によると、2022年の総電子商取引売上は1,034億ドルに達し、2021年から7.7%増加しました。これに伴い、詐欺はこれまで以上に一般的になりました。 #### クレジットカード詐欺の検出と防止 多くの人々が日常的にカードを使用し始めたため、そのデータがオンラインで漏洩する可能性が高まりました。クレジットカード詐欺は、他人の資格情報や信用を不正に使用する犯罪と定義されます。2022年の連邦取引委員会のデータによると、消費者は詐欺によって22億ドル以上の損失を被りました。 #### クレジットカード詐欺の検出方法 クレジットカード詐欺の検出は、デジタル取引の時代における財務セキュリティを維持するための重要な側面です。銀行やカード発行機関は、さまざまなポリシー、ツール、方法論を利用して、身元詐欺を防ぎ、不正取引を停止します。 #### 詐欺を防ぐ方法 クレジットカード詐欺を防ぐための最初のステップは、機密情報を価値のないものにすることです。**トークン化**は、クレジットカード番号を追跡不可能なランダムに生成された番号に置き換えるプロセスです。 #### 金融機関にとっての最大の詐欺課題 金融機関は、詐欺の試みを検出し、防止することにより焦点を当てています。オンラインでの取引が増加する中、詐欺師はオンライン取引に注目しています。 #### 詐欺防止と検出のためのツール 銀行やクレジットカード会社は、セキュリティ対策を強化し、詐欺検出の内部プロセスを改善するために取り組んでいます。消費者トランザクションアラートや動的パスコード、リアルタイムデータ強化ツール、機械学習（ML）、顧客を知る（KYC）など、さまざまなアプローチがあります。 #### 新技術による詐欺検出 金融機関は、音声バイオメトリクスや強化された知識ベースの認証（KBA）、適応型認証などのAIとバイオメトリクスを利用して、コールベースの認証プロセスを自動化し、詐欺を特定します。 #### クレジットカードを使用した偽造詐欺の防止技術 住所確認サービス（AVS）やジオロケーション、アカウント乗っ取りツールなど、カード非接触（CNP）取引で広く使用されている詐欺防止ツールがあります。 #### 最終的な考察 AIや他の先進技術を使用して詐欺防止能力をデジタル化することで、銀行や金融機関は詐欺への対応を加速し、カードホルダーがデジタル支払いに移行することをより快適に感じるようにすることができます。[Softjournの金融開発の専門知識](https://softjourn.com/financial-software-development)を活用して、取引を保護し、顧客のデータを安全に保ちましょう。

#### クレジットカード詐欺検出とは？ クレジットカード詐欺検出は、クレジットカード会社や金融機関が不正な購入を防ぐために使用するポリシー、ツール、方法論、および実践のセットを指します。これには、リアルタイムまたは取引後の分析で潜在的に不正な取引を特定するために、さまざまな技術や技術を使用することが含まれます。目標は、不正または疑わしい取引を迅速に特定して停止することにより、カード保有者とカード発行者の両方の財務損失を最小限に抑えることです。 - 盗まれたクレジットカードの詳細はオンラインで[£1](https://www.theguardian.com/technology/2015/oct/30/stolen-credit-card-details-available-1-pound-each-online)で利用可能であり、2022年にはクレジットカードユーザーの[44%](https://dataprot.net/statistics/credit-card-fraud-statistics/)が2回以上の不正請求を報告しています。 - [30代](https://legaljobs.io/blog/credit-card-theft-statistics/)の人々がクレジットカード詐欺の被害に最も遭いやすいです。 #### クレジットカード詐欺検出の一般的なタイプ - **ルールベースシステム：**これらのシステムは、通常のパターンから逸脱する取引をフラグするために、事前定義されたルールとしきい値を使用します。例えば、短い時間内に複数の国でカードが使用された場合、システムはそれを疑わしいとマークするかもしれません。 - **機械学習（ML）モデル：**MLアルゴリズムは、詐欺に関連するパターンを特定するために歴史的な取引データを分析することができます。これらのモデルは新しいデータから学習し、その検出技術をそれに応じて調整することができます。 - **異常検出：**このアプローチは、期待される振る舞いから大幅に逸脱する取引を特定することを含みます。異常には、大きな取引、珍しい場所での取引、または通常とは異なる時間に行われる取引が含まれるかもしれません。 - **行動分析：**この方法は、カード保有者の典型的な支出行動を理解し、その行動と異なる取引をフラグすることに焦点を当てます。 - **ジオロケーション分析：**取引の地理的位置を分析し、カード保有者の通常の場所と比較することで、詐欺検出システムは疑わしい取引を特定することができます。 #### 類似の詐欺検出との違い クレジットカード詐欺検出は、クレジットカード取引の性質による独自の特徴を持っています。他のタイプの詐欺検出とは異なり、それは以下に焦点を当てます： - 特に電子支払いを含む財務取引に焦点を当てる。 - 即時の財務損失を防ぐためにリアルタイムでの監視を行う。 - 個々のカード保有者に特有の行動パターンと取引履歴を利用する。 - 偽陽性（詐欺としてフラグされた正当な取引）と偽陰性（検出されなかった詐欺取引）の間のバランスを取る必要がある。 #### クレジットカード詐欺のソリューション クレジットカード詐欺検出は、金融取引を保護するために多面的なアプローチを採用しています。機械学習アルゴリズム、ニューラルネットワーク、決定木、アンサンブル方法を含む、歴史的な取引データから詐欺関連のパターンを認識するのに熟練しています。予測分析は、取引が詐欺である可能性の高さを測定するために歴史的データと統計技術を活用します。リアルタイム監視システムは、詐欺活動を迅速に特定し、阻止することで、迅速な介入を保証します。 さらに、指紋や顔認識などの特徴を利用するバイオメトリック認証は、不正な取引のリスクを軽減するための追加のセキュリティ層を提供します。行動分析は、支出習慣、取引頻度、および行動傾向を掘り下げ、不規則な活動を特定します。データエンリッチメント技術を通じて、デバイスデータやジオロケーションなどの外部情報と取引データを強化することで、詐欺識別の精度を向上させます。この包括的な方法の兵器庫は、進化する詐欺戦術に対するダイナミックな防御を提供するために協力します。 例えば、正当な取引と詐欺取引のデータセットで訓練された機械学習モデルは、通常の支出パターンと異常な活動との違いを学習することができます。もしユーザーが通常、特定の地理的地域内で取引を行い、特定の時間帯に取引を行っているとします。突然、異なる国からの複数の取引が発生したり、通常とは異なる時間に取引が行われた場合、機械学習モデルはこれらの取引を潜在的に詐欺としてフラグすることができます。 #### 詐欺を待たずにセキュリティを強化しましょう！ Fraud.netは、機械学習アルゴリズム、行動分析、およびリアルタイム監視を組み合わせた包括的な詐欺検出ソリューションを提供しています。それは、異常や疑わしい行動を検出するために高度なアルゴリズムを使用し、ビジネスがクレジットカード詐欺を防ぐのを助けます。

#### 金融製品のプライバシーとセキュリティ 金融製品のプライバシーとセキュリティに関しては、顧客にとって非常に重要です。顧客は新しいサービスや機能を求めており、クレジットカード会社はこれに応えるために独自のサービスを提供しています。 #### クレジットカードの利点の認知向上 多くの顧客がクレジットカードの利点を十分に理解していないことが問題となっています。クレジットカード会社は、顧客がカードの実際の価値を認識し、年会費の支払いを正当化できるように、利点や特典の具体的な価値を示す方法を模索しています。 #### 関連オファーの発見支援 顧客は選択した商人からの割引やキャッシュバックを含むクレジットカードのオファーを評価していますが、これらのオファーを認識していない、または利用するのを忘れてしまうことがよくあります。カード会社は、顧客の支出履歴に基づいてパーソナライズされたオファーを提案する方法を探っています。 #### 金融リテラシーのためのクレジットツール提供 顧客は自分のクレジットスコアへの簡単なアクセスを望んでいますが、クレジットスコアを改善する方法を知らないことが多いです。クレジットカード会社は、顧客にクレジット情報を無料で提供し、クレジットスコアを改善するための個別のアドバイスを提供することで、このスペースに進出する機会があります。 #### 定期的な料金の管理支援 顧客は定期的な料金を追跡するのに苦労しています。クレジットカード会社は、顧客が定期的な料金を簡単に確認し、維持したいサービスを検討できるようにするサービスを提供しています。 #### 支出の分析と理解の支援 多くの顧客が自分の支出習慣をより深く理解したいと考えています。クレジットカード会社は、顧客の支出データを使用して、月々の支出の洞察を提供することを検討しています。 #### 無料トライアルの終了時の自動請求の防止 クレジットカード会社は、無料トライアルのサインアップに一回限りの使用が可能な仮想クレジットカードを提供し始めています。これにより、無料トライアル期間が終了した際に、顧客がサービスを継続するかどうかを選択できるようになります。 #### 支払いシナリオの探索支援 顧客はクレジットカードの残高を返済する際に支援が必要です。クレジットカード会社は、顧客が異なる支払いオプションを試すことができるオンラインツールを提供しています。 #### 貯蓄オプションの提供 顧客は貯蓄に苦労しています。クレジットカード会社は、貯蓄プロセスを自動化することで、顧客が貯蓄を促進するユニークなツールを探っています。 #### 追加カード保有者の支出管理の能力の提供 一部の顧客は、追加のカード保有者の支出を監視し、管理することを望んでいます。クレジットカード会社は、主要なカード保有者が追加のカード保有者の支出を制限できる機能を提供しています。 UXリサーチを通じて、顧客の現在の経験と満たされていないニーズを理解することは、競合他社と製品を差別化する最良の方法です。設計された解決策を評価し、進化する顧客ニーズに合った最高の製品とサービスを作成するために、UXリサーチが役立ちます。 #### 次のステップ: - [金融サービスクライアントのためのUXリサーチをどのように支援しているか学ぶ](https://www.answerlab.com/financial-services-ux-research) - [金融サービスブランドが顧客との包括的なアプローチを取っている方法についての記事を読む](https://www.answerlab.com/insights/innovating-financial-services) Jim RossはAnswerLabの主要UXリサーチャーであり、顧客をより深く理解し、人々が愛する体験を作り出すためにクライアントと共にリサーチをリードしています。彼はUXリサーチとデザインの分野で20年以上の経験を持ち、UXカンファレンスで頻繁に講演を行い、UX雑誌やブログに多数寄稿しています。

Multi-currency payments refers to the practice of processing payments in different currencies. During the transaction, the buyer makes a payment ...

Multi-currency payment processing enables a business to accept and process payments in different currencies from global customers. With the growth of e-commerce ...

#### 国際決済処理のエコシステム 国際決済処理のエコシステムは複雑であり、世界中からの支払いを受け入れることは、国境を越えた手数料、外国為替手数料、通貨変換、地域の規制を考慮し、数百のオプションから正しい国際決済ゲートウェイを選択することを意味します。クレジットカード以外のオプションも国際的に支払いを受け入れるために存在しますが、クレジットカードが依然として主流です。新しい国で事業を拡大する際には、多くの疑問に答える必要があります。その国で地元の事業体を必要としますか？通貨変換はどのように扱いますか？他国で加盟店処理口座をどのように取得しますか？手数料や料金は国際的にどのように比較されますか？ #### クレジットカード支払いを受け入れる3つのアプローチ 1. **米国ベースの加盟店口座を使用し、USDで販売する** - これは、国際的に拡大する電子商取引ウェブサイトにとって一般的なアプローチです。このアプローチの利点は、迅速でシンプルで普遍的であることです。通貨変換、他の国での事業体の設定、特別なクレジットカードプロセッサーを見つける必要がありません。最も一般的な戦略ですが、いくつかの欠点があります。 - **欠点:** 外国取引手数料、国境を越えた手数料、高い拒否率、ショッピングカートの放棄が挙げられます。 2. **多通貨処理口座** - 特別な加盟店口座を提供するクレジットカードプロセッサーもあり、事業が地元の通貨で受け入れ、米ドルで資金を受け取ることができます。このアプローチは、事業が顧客に馴染みのある通貨で商品を提示できるため、顧客はFX手数料を負担しません。このアプローチも設定が簡単です。 - **欠点:** 外国為替変動による収益の変動、国境を越えた手数料の高いレートが挙げられます。 3. **同額処理口座** - 国際的な事業を持つ成熟した事業にとって、クレジットカード処理の最良のオプションは、可能な限り同額のクレジットカード処理を使用することです。このモデルでは、事業はより少ない手数料を負担し、顧客はシームレスなショッピング体験を得ます。 - **欠点:** 地元の事業体と銀行口座の設定、増加したコンプライアンス、統合と技術的範囲が挙げられます。 国際ビジネスのためのクレジットカード支払い戦略を選択することは重要です。ビジネスの段階を考慮し、ビジネスの成熟度に応じた戦略を選択してください。スタートアップの場合は、国際的にすべてUSDで販売することは完全に合理的です。ビジネスが拡大し、より多くの技術的能力を獲得するにつれて、多通貨クレジットカード処理と同額処理の組み合わせを検討してください。より洗練された戦略を設定することで、ビジネスをより利益性高くスケーラブルにすることができます。 [Forbes Technology Council](http://www.forbestechcouncil.com/qualify/?source=forbes-text)は、世界クラスのCIO、CTO、技術エグゼクティブのための招待制コミュニティです。

#### 国際クレジットカード決済の仕組みとは？ [2023] インターネットの普及により、情報や体験の共有方法が大きく変化し、これがビジネスに大きな影響を与えています。国際的な購入を受け入れることで、収益の可能性が飛躍的に高まります。しかし、国際クレジットカード決済は、国内決済とは異なり、異なる通貨、為替レート、カード発行手数料などを扱います。これらの仕組みを理解することは、ビジネスにとって正しい選択かどうかを判断する上で重要です。 [Pay.com](https://pay.com/)によると、MastercardやVisaなどの大手クレジットカードネットワークは世界的に運用されており、海外の顧客も馴染みのあるブランドのカードを持っていることが多いです。これにより、国際的な支払いを受け入れることが容易になります。支払いシステムがこれらの主要ネットワークを受け入れる限り、顧客はどこからでも、どの銀行がカードを発行したかに関わらず支払いが可能です。 取引中には、カードネットワークが現在の為替レートに基づいて通貨交換を自動的に計算し、正しい通貨の価値を受け取り、購入者が正しい金額を支払うことを保証します。これにより、追加の処理作業をカバーする外国為替手数料が発生します。この手数料は、カード保持者の合計費用の一部として表示されます。 また、クレジットカードブランドは、通貨変換を伴う取引の処理費用をカバーするために、加盟店に[国境越え手数料](https://pay.com/blog/what-is-cross-border-fee)を請求します。この手数料は、顧客が使用したカードネットワークによって異なります。 すでにクレジットカード決済を受け付けているビジネスであれば、国際決済も可能な場合が多いですが、追加手数料の有無を確認するために、現在の決済プロセッサーに確認することが最善です。海外からの支払いを受け入れることを決済プロセッサーに知らせることで、支払いが不正としてマークされるのを避けることができます。 Pay.comはグローバルな決済サービスプロバイダーであり、クレジットカードからPayPalまで、さまざまな[支払い方法](https://pay.com/payment-methods)を受け入れることができます。また、Pay.comはレベル1 PCI DSS準拠を有しており、定期的な独立監査とテストに基づいて最高レベルのセキュリティを提供しています。 国際クレジットカード決済を受け入れることで、新しい市場の顧客にアクセスし、収益の可能性を大きく拡大することができます。処理自体は顧客にとっても比較的シンプルであり、いくつかの手数料に対処する必要がありますが、それ以外の手続きは国内決済と同様です。 [Pay.com](https://pay.com/)は、国際クレジットカード処理だけでなく、Pay Linksやカスタマイズ可能なチェックアウトページを使用した複数の便利な支払い収集方法も提供しています。最高レベルのセキュリティを備え、幅広い支払い方法を受け入れるプロバイダーを選択することが重要です。

#### 販売チームとカスタマーサービスチームのシナジーを生み出す4つの方法 職場での部門間の対立は一般的ですが、販売チームとカスタマーサービスチームの間では、その対立がほぼライバル関係にまで発展しています。これら二つのチームは顧客と最も関わる部門でありながら、その役割は密接に関連しつつも切り離されています。販売チームが顧客を獲得し、カスタマーサービスチームがサポートを提供し、顧客満足度と維持を担います。これらのチームが適切に協力しない場合、顧客と組織に損害を与える部門間およびデータの孤立を生み出します。 #### 1. クロスチームトレーニングセッションの開催 クロストレーニングセッションにより、販売およびカスタマーサービスの代表者は、より協力的に働くのに役立つスキルを習得します。例えば、カスタマーサービスエージェントが販売チームと同じ知識とソフトスキルを持っていれば、[ライブチャット](https://www.chatway.app)やメールで顧客の質問に直接答えることができます。 #### 2. クロスセルとアップセルの機会を特定する 販売とカスタマーサービスのチームが共同で取り組む別の方法は、クロスセリングとアップセリングの機会を特定することです。例えば、iHerbの画像はクロスセリングの素晴らしい例です。顧客が有機小麦草パウダーを探している場合、iHerbはスピルリナやルートパウダーなどの補完製品を提案します。  [ソース](https://www.spcdn.org/blog/wp-content/uploads/2019/06/iherb-cross-selling.png?x53729) #### 3. 顧客インタラクションデータの交換 部門間の孤立は、チームが収集するデータと特定の孤立したツールにチームを制限します。販売チームとカスタマーサービスチームが同じ顧客と働くため、顧客インタラクションデータを共有しないことは、チーム間でのページの不一致を意味し、不適切な決定と顧客の誤情報につながります。 #### 4. 顧客中心のアプローチを作成する 顧客中心のアプローチを採用することで、顧客を最優先にし、ビジネスを顧客の特定のニーズに接続します。これにより、忠実なクライアントを獲得する肯定的な顧客体験を提供できます。このアプローチは、主要な共有目標である顧客満足を優先するため、販売とカスタマーサービスのチームを結びつけます。  [ソース](https://www.superoffice.com/contentassets/4d434d3881e54f2baf23bda9f2abd126/customer-centric-challenges.jpg) #### まとめ 販売チームとカスタマーサービスチームが協力して働くことを奨励することで、顧客満足度と維持を主な焦点とする優れた顧客サービスを提供できます。この記事では、クロスチームトレーニングセッションの開催、顧客インタラクションデータの交換の奨励、顧客中心のアプローチの作成、クロスセルとアップセルの機会の特定など、4つの方法を紹介しました。これらのヒントに従うことで、より良い顧客体験を作り出し、顧客満足度と維持を高めることができます。 **著者について:** Austin Andrukaitisは[ChamberofCommerce.com](https://www.chamberofcommerce.com/)のCEOです。彼は成功したオンラインキャンペーンを作成するための多年にわたるデジタルマーケティング戦略の経験を持っています。

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#### クレジットカード・アズ・ア・サービスについてのレポート このレポートは、クレジットカード業界における現代のサービス提供形態に焦点を当てています。特に、金融技術企業が提供するクレジットカード・アズ・ア・サービス（CCaaS）について詳しく説明しています。このサービスは、非銀行のエンティティがクレジットカード製品を立ち上げるために必要な技術インフラ、ビジネス専門知識、および銀行との関係を提供します。 #### レポートの構成 レポートは3部構成で、[第1部](https://fintechtoday.substack.com/p/fttea-with-cokie-credit-cards-as)はクレジットカードの紹介、用語解説、歴史を扱い、[第2部](https://fintechtoday.substack.com/p/fttea-with-cokie-credit-card-as-a)では伝統的な共同ブランドカードと現代のCCaaSの提供について説明します。[第3部](https://fintechtoday.co/posts/fttea-with-cokie-credit-card-as-a-service-part-three/)ではCCaaSの提供に完全に焦点を当て、レポートを締めくくります。 #### クレジットカードの歴史と用語 クレジットカードは、1958年の導入以来、急速に普及しました。現代のオープンループクレジットカードは、1949年にダイナースクラブによって開始されました。その後、アメリカンエキスプレスやヒルトンホテルなどが市場に参入しました。1966年には、バンク・オブ・アメリカがBankAmericard（後のVisa）を、他の銀行も参加できるシステムとして拡大しました。1980年にはMasterChargeがMastercardに名前を変更しました。 #### CCaaSと共同ブランドプレーヤー 伝統的に、共同ブランドカードを求めるブランドは発行銀行にアプローチし、利益分配を目指してプログラムを運営していました。しかし、近年ではCCaaSを提供するフィンテック企業が登場しています。これにより、ブランドはAPIを通じて独自の体験を定義することが可能になりました。 #### 伝統的な共同ブランド発行者 - **Synchrony**：GEからスピンアウトした企業で、多くの小売共同ブランドカードを運営しています。 - **Comenity Bank / Alliance Data Systems**：100以上の異なるカードを提供しており、小売業者と密接に統合されています。 #### フィンテックCCaaSプロバイダー - **Deserve**：2013年に設立された後期スタートアップで、最初は代替の信用評価を提供し、その後CCaaSの提供に焦点を当てました。 - **Railsbank**：ヨーロッパで始まった処理および発行プラットフォームで、アメリカでのクレジットカード・アズ・ア・サービスプログラムの開始を発表しました。 - **Cardless**：SynchronyやComenityに対抗することを目指す初期段階のスタートアップです。 #### クレジットカードの道徳的側面 アメリカでは、多くの人々がクレジットカードの借金を抱えており、この問題に対する発行者やプロバイダーの道徳的責任について触れています。 #### 結論 CCaaSの分野はまだ参加者が少なく、市場は広く開かれています。伝統的なプレーヤーはカスタマイズに重点を置いていましたが、CCaaSの提供は各ブランドに対してモジュラーな選択肢を標準化することを目指しています。