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エスティローダーのGenerative AI活用による革新

🗓 Created on 4/26/2024

📜 要約

### 主題と目的の要約本調査レポートは、エスティローダー社のGenerative AIの活用に焦点を当てています。エスティローダー社は、Google Cloudのプラットフォームを活用し、20以上のブランドのメトリクスを統合して消費者の意図を理解し、顧客体験のカスタマイズに取り組んでいます。また、ジェネレーティブAIを活用して消費者の感情分析、コピーライティング支援、製品推薦などに取り組んでいます。さらに、視覚障害者向けの化粧品アプリ「Voice-enabled Makeup Assistant(VMA)」の開発にも取り組み、CIO 100 Awardを受賞しています。本調査の目的は、エスティローダー社のGenerative AIの活用事例を詳しく把握し、その取り組みの特徴と成果を明らかにすることです。 ### 主要な内容と発見エスティローダー社は、Google Cloudのプラットフォームを活用し、20以上のブランドのメトリクスを統合することで、消費者の意図を理解し、顧客体験のカスタマイズに取り組んでいます。具体的には、リアルタイムで消費者の感情やフィードバックを監視し、消費者の懸念に迅速に対応しています。また、ジェネレーティブAIを活用して、感情分析、コピーライティング支援、製品推薦などに取り組んでいます。さらに、視覚障害者向けの化粧品アプリ「Voice-enabled Makeup Assistant(VMA)」の開発にも取り組み、CIO 100 Awardを受賞しています。VMAはARIAを活用し、ユーザーの顔を分析してボイスガイダンスで化粧の手順を説明するなど、視覚障害者コミュニティとの連携を重視した開発が行われています。 ### 結果と結論のまとめエスティローダー社は、Generative AIを活用して、消費者の感情やフィードバックをリアルタイムで監視し、消費者の懸念に迅速に対応しています。また、ジェネレーティブAIを製品開発の様々な段階で活用し、市場調査、製品デザイン、パーソナライゼーションなどに役立てています。さらに、視覚障害者向けの化粧品アプリの開発にも取り組み、多様な障害を考慮した製品開発を行っています。エスティローダー社は、Generative AIを活用して顧客体験の向上と製品開発の効率化に取り組んでおり、その取り組みは先進的であると評価できます。

🔍 詳細

🏷 エスティローダーのGenerative AI活用の現状

#### エスティローダーのGenerative AI活用の現状エスティローダー社は、Generative AIを活用して消費者の感情やフィードバックをリアルタイムで監視し、消費者の懸念に対応し、外部トレンドに迅速に対応する取り組みを行っている。Google CloudのAIプラットフォームを活用し、20以上のブランドのメトリクスを統合して消費者の意図を理解し、顧客体験をカスタマイズしている。 #### エスティローダーのGenerative AI活用による革新エスティローダー社は、Generative AIを活用することで、消費者の声を反映させる製品開発やソーシャルリスニングを強化し、急速に変化するトレンドに対応している。また、Google Cloudとのパートナーシップを通じて、データ分析プラットフォームを構築し、消費者体験の個別化や顧客ライフタイム価値の最適化を図っている。これにより、革新的な製品とサービスを提供し、消費者を魅了する取り組みを行っている。 #### Generative AIを活用したエスティローダーの取り組み - Google CloudのVertex AIプラットフォームを使ってリアルタイムの消費者フィードバックを監視し、内部業務の効率化を図っている。 - PaLM 2という大規模言語モデル(LLM)を活用して、ソーシャルメディアやコールセンターの消費者感情分析を行っている。 - Google Cloud Retail SearchやRecommendations AIソリューションを活用し、ウェブサイト上で個人化された体験を提供することで、クロスセリングの機会を創出し、顧客ライフタイム価値の最適化を図っている。 - 新しいジェネレーティブAIビジネスアプリケーションの開発に取り組み、業務の効率化とワークフローの簡素化を目指している。 [プレスリリース](https://www.prnewswire.com/news-releases/the-estee-lauder-companies-inc-and-google-cloud-partner-to-transform-the-online-consumer-experience-with-generative-ai-301912131.html) [関連記事](https://www.marketingdive.com/news/marketers-experimenting-artificial-intelligence-ai-concerns-survey/690088/) ![Estée Lauder](https://images.squarespace-cdn.com/content/v1/590eeff5b8a79b2147a783be/4d1a57e5-bf75-459c-833a-e6b1c51ef589/Estee+Lauder.jpg)

🏷 Google CloudやMicrosoftとの協力関係の強化

#### エスティローダーのGoogle Cloudとの協力関係の強化エスティローダーはGoogle Cloudとのパートナーシップを通じて、ジェネレーティブAIを活用し、消費者の感情や反応をリアルタイムで監視し、消費者の懸念に迅速に対応している。さらに、パーソナライズされた体験を提供するために、Google Cloudのテクノロジーを活用している。 #### エスティローダーのGoogle Cloudとの協力関係の効果と展望エスティローダーの取り組みは、消費者のニーズに迅速に対応し、パーソナライズされた体験を提供する点で非常に効果的である。ジェネレーティブAIの活用により、消費者とのつながりを強化し、市場投入のスピードを向上させている。このような取り組みは、顧客満足度の向上や顧客生涯価値の最適化につながる可能性があり、競争力を強化することが期待される。 #### エスティーローダー社とマイクロソフト社、ジェネレーティブAIを活用したプレステージ美容分野での協力を強化エスティーローダー社とマイクロソフト社は、ジェネレーティブAI機能を活用して、消費者との接点強化、スピーディーな市場投入、地域適合性の向上を目指す新たな「AIイノベーションラボ」の設立を発表しました。主な取り組みとしては、社内向けのジェネレーティブAIチャットボットの活用、研究開発部門でのジェネレーティブAIツールの活用、Azure OpenAI Serviceの活用などが挙げられます。両社は、テクノロジーを活用した消費者体験の個別最適化とスピーディーな市場投入を目指しています。 [Google Cloud](https://www.prnewswire.com/news/google-cloud/) [The Estée Lauder Companies Inc.](https://www.prnewswire.com#financial-modal) [エスティーローダー社ロゴ](https://media.elcompanies.com/images/e/estee-lauder-companies/universal/logo/0-estee_lauder-logo-white-thick-660.png) [プレスリリースリンク](https://www.elcompanies.com/en/news-and-media/newsroom) [Microsoft Corp.のウェブサイト](https://www.microsoft.com/en-us/ai) [ELCのVoice-Enabled Makeup Assistantアプリ](https://www.happi.com/issues/2023-02-01/view_features/beauty-tech-immersion-inclusivity/) [Happi誌 2023年トップ50レポート](https://www.happi.com/heaps/view/11582/1/) ![](https://rt.prnewswire.com/rt.gif?NewsItemId=CL95070&Transmission_Id=202308290828PR_NEWS_USPR_____CL95070&DateId=20230829) #### Estée LauderのパーソナライゼーションをジェネレーティブAIが後押しするか Estée Lauder社は、Google Cloudとの戦略的パートナーシップを通じて、ジェネレーティブAIの新しい活用方法を探ることで、自社のブランドサイトでの高度なデジタル体験の創出を目指しています。主な取り組みとしては、消費者の感情分析やR&D、パーソナライゼーションの強化、Vertex上での新しいジェネレーティブAIビジネスアプリケーションの開発、PaLM 2を活用したソーシャルメディアや顧客センター業務の分析などが挙げられます。これらの取り組みにより、顧客ニーズの迅速な把握と対応、効率的な業務プロセスの実現によるコスト削減、個人に合わせたきめ細かいパーソナライゼーションの提供が期待されています。 [画像URL: https://retailwire.com/wp-content/uploads/Estee-Lauder.jpg] [リンク: https://www.prnewswire.com/news-releases/the-estee-lauder-companies-inc-and-google-cloud-partner-to-transform-the-online-consumer-experience-with-generative-ai-301912131.html] [リンク: https://retailwire.com/discussion/how-will-generative-ai-transform-marketing/] [リンク: https://www.prnewswire.com/news-releases/75-of-shoppers-would-pay-more-for-beauty-products-to-get-personalized-online-shopping-experiences-says-new-survey-301837863.html] [リンク: https://retailwire.com/estee-lauder-sees-weak-annual-profit-on-slow-recovery-in-asia-travel-retail/] #### The Estée Lauder Companies とMicrosoft の AI 協力関係の強化 The Estée Lauder Companies (ELC) とMicrosoft は、プレステージ美容分野におけるジェネレーティブAIの活用を目的とした新たなAI イノベーションラボの設立を発表しました。この協力関係の強化により、ELCの20以上のプレステージブランドがより密接な消費者とのつながりを築き、ローカル市場の需要に迅速に対応できるようになります。具体的な取り組みとしては、マーケティングの効率化のための内部向けのジェネレーティブAIチャットボットの活用、ジェネレーティブAIツールを活用した製品開発の高速化などが挙げられます。両社は、高品質な製品と密接な顧客体験の提供、ジェネレーティブAIテクノロジーの活用による美容業界への大きな機会創出に期待を寄せています。 [The Estée Lauder Companies and Microsoft increase collaboration to power prestige beauty with generative AI](https://www.prnewswire.com/news-releases/the-estee-lauder-companies-and-microsoft-increase-collaboration-to-power-prestige-beauty-with-generative-ai-302128200.html)

🖍 考察

### 結果の確認調査の結果、エスティローダー社がGenerative AIを活用することで以下のような成果を上げていることが明らかになりました。 - 消費者の声を反映した製品開発やソーシャルリスニングの強化により、急速に変化するトレンドに迅速に対応できるようになった。 - Google Cloudとのパートナーシップを通じて、データ分析プラットフォームを構築し、消費者体験の個別化や顧客ライフタイム価値の最適化を図っている。 - これらの取り組みにより、革新的な製品とサービスを提供し、消費者を魅了することができている。つまり、Generative AIの活用によって、エスティローダー社は消費者のニーズに迅速に対応し、パーソナライズされた体験を提供することができるようになったと言えます。また、ソーシャルリスニングやデータ分析の強化により、市場の変化にも柔軟に対応できるようになっています。 ### 重要性と影響の分析エスティローダー社のGenerative AI活用は、以下の点で非常に重要な意味を持っています。 - 消費者とのつながりを強化し、製品開発のスピードを向上させることで、競争力を大幅に高めることができる。 - 顧客満足度の向上や顧客生涯価値の最適化につながり、長期的な事業成長に寄与する。 - 美容業界のリーダーとしての地位を確立し、他社との差別化を図ることができる。また、Generative AIの活用は、エスティローダー社の内部プロセスの自動化と生産性向上にも大きな影響を与えています。製品開発プロセスの加速や、消費者の感情理解、R&Dの支援など、様々な側面で効果を発揮しています。さらに、MicrosoftやGoogle Cloudとの提携を通じて、AIを活用したデジタル体験の変革にも取り組んでおり、業界全体の変革に寄与する可能性があります。 ### ネクストステップの提案今回の調査から、以下のような課題や疑問点が浮かび上がってきました。 - Generative AIの活用範囲をさらに拡大し、より幅広い業務プロセスへの適用を検討する必要がある。 - 消費者の感情分析やパーソナライゼーションをさらに深化させ、顧客体験の最適化につなげる方法を探る。 - 他社との提携をさらに強化し、AIエコシステムの構築を加速させる。これらの課題に対して、次のような行動計画を提案します。 - Generative AIの活用範囲を拡大するため、社内の各部門と連携し、業務プロセスの洗い出しと最適化の機会を探る。 - 消費者の感情分析やパーソナライゼーションの高度化に向けて、データ収集とモデル構築の強化を図る。 - 他社との提携を深化させ、AIを活用したサービスやソリューションの共同開発を推進する。 ### 今後の調査の方向性今回の調査では、エスティローダー社のGenerative AI活用に関する全体像を把握することができました。しかし、以下のような限界点も明らかになりました。 - Generative AIの具体的な活用事例や導入プロセスの詳細が不明確である。 - 他社との提携や業界全体への影響についての情報が不足している。 - Generative AIの活用が及ぼす財務的な効果や ROI の分析が不十分である。今後の調査では、これらの点を深掘りし、より詳細な知見を得ることが重要です。具体的には以下のような新しい調査テーマを提案します。 - Generative AIの具体的な活用事例の収集と、導入プロセスの分析 - 他社との提携事例の調査と、業界全体への影響の評価 - Generative AIの活用が財務指標に及ぼす影響の分析これらの調査を通じて、Generative AIの活用がエスティローダー社の事業にどのような効果をもたらしているかをより深く理解することができるでしょう。

📚 参考文献

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#### エスティローダーのGenerative AI活用事例エスティローダーは、Generative AIを活用して顧客の感情分析、コピーライティング支援、製品推薦などに取り組んでいる。ジェネレーティブAIは製品開発の様々な段階で活用され、市場調査、製品デザイン、パーソナライゼーションなどに役立っている。 #### Generative AIの様々な活用領域ジェネレーティブAIはエスティローダーにとって製品開発プロセスを加速し、顧客の感情を理解しR&Dを支援している。また、Microsoftとの協力関係を通じてAIを活用し、消費者とのつながりを深め、製品投入をスピーディに行っている。エスティローダーはGoogle Cloudとの提携でも新たな活用法を模索しており、AIを通じてデジタル体験を変革している。 #### 製品開発におけるジェネレーティブAIの活用製品開発プロセスにおいて、ブランドはジェネレーティブAIを活用することで大きな機会を得ることができます。顧客フィードバックの分析、市場調査とトレンド分析、製品デザインとプロトタイピング、そして製品のパーソナライゼーションと個別化など、製品開発の様々な段階でAIを活用することができます。コカ・コーラ社は、世界中の顧客データとAIの洞察を組み合わせて、未来の味覚を予測する限定フレーバー「Coca-Cola Y3000」を開発しました。ファッションブランド「FINESSE」は、自社のAIアルゴリズムを使って服のデザインを行い、需要に基づいた生産を実現しています。 #### The Estée Lauder Companies とMicrosoft の AI 協力関係の強化 The Estée Lauder Companies (ELC) とMicrosoft は、プレステージ美容分野におけるジェネレーティブAIの活用を強化するため、AI イノベーションラボの設立で合意しました。この取り組みにより、ELCの20以上のブランドがより消費者とのつながりを深め、ローカル市場への適応力を高めながら、スピーディな製品投入を実現できるようになります。 #### Estée Lauder社、Google Cloudとの提携により、ジェネレーティブAIの新しい活用法を開拓 Estée Lauder社(ELC)は、Google Cloudとの戦略的パートナーシップを拡大し、ブランドサイト全体でジェネレーティブAIの新しい活用法を開拓しています。この取り組みは、「ラグジュアリーなデジタル体験を変革する」という同社のミッションの一環です。 ELCはGoogle CloudのAIプラットフォームであるVertex AIを活用して、新しいジェネレーティブAIビジネスアプリケーションの開発にも取り組んでいます。また、Google社の大規模言語モデルであるPaLM 2を活用し、ソーシャルメディアやコールセンターなどのブランドチャネルにおける消費者の感情をより深く理解することも可能になっています。 #### Estée Lauder社、ChatGPT Enterpriseの初期ユーザーとして参加 Estée Lauder社は、OpenAIのChatGPT Enterpriseプラットフォームの初期パートナーとして参加することを発表しました。ChatGPT Enterpriseは、より高度なセキュリティ機能を備えたバージョンで、企業向けに設計されています。Estée Lauder社のKalindi Mehta氏は、ジェネレーティブAIをどのように活用して競争優位性を維持しているかを共有する予定です。 [The Estée Lauder Companies Inc.のウェブサイト](https://www.elcompanies.com/en) [Microsoft Corp. のウェブサイト](https://www.microsoft.com/) [コカ・コーラ社のInstagramの動画](https://www.instagram.com/reel/CxGCZEsNzZb/) [FINESSEのウェブサイト](https://finesse.us/pages/about) [FINESSEのAI生成ドレスデザイン](https://lh7-us.googleusercontent.com/opJA6HEFUAHBybzuthZmKjNg6rIrDflnLdXGfSZ8BInfaNa1k3sSPHLOflRIv2FvTs_CibNhSISp_BxF8iRXDglLUPukhxu0cI_LZzf3NZd-dEFK_AiQWFfmMyniPYI8tDBTaKFYp2NmH0Hh4NTImrw) [The Estée Lauder Companies Inc.のウェブサイト](https://www.beautypackaging.com/heaps/view/10647/1/441980) [AI がすでに美容小売りの成長を後押ししている様子](https://www.beautypackaging.com/contents/view_experts-opinion/2023-03-27/how-ai-and-vr-have-fueled-beauty-retails-growth/) [記事リンク](https://consumergoods.com/artificial-intelligence) [画像リンク](https://assets1.consumergoods.com/styles/hero/s3/2023-08/estee_lauder_2152396219.jpg?VersionId=6DyDlqYFHb60kRVB6Rg7MJdPB19AWWtz&itok=HZB7mokQ) [リンク](https://www.ciodive.com/news/generative-ai-cpg-brands-adoption-risks/712832/) [画像のURL](https://www.ciodive.com/user_media/image/generative-ai-cpg-brands-adoption-risks.jpg)