IntercomのGenerative AI活用による顧客サービス革新

Generative AIの基本概念

Generative AIの顧客エクスペリエンスへの影響

Generative AIの歴史と進化

Generative AIの利点とユースケース

Generative AIの基本概念と顧客エクスペリエンスへの影響の要約

Generative AIの基本概念と顧客エクスペリエンスへの影響の考察

AIツールの利点

• 迅速で一貫した24/7サポート
• より高い顧客満足度
• チームへの負担の軽減
• チームの生産性の向上
• 簡単なセットアップ
• より高いスケーラビリティ

IntercomのGenerative AI活用のメリットと事例

AIカスタマーサービスソフトウェアの革新的な使用例

Generative AIを活用した顧客サポートの効率化

Generative AIを活用した顧客サポートの効率化の考察

Generative AIの進化

リアルタイム感情分析の利点

CloudContactAIのGenerative AI Email Solution

要約なし

Generative AIによる顧客エンゲージメントの未来に関する考察

IntercomのGenerative AIによる顧客エンゲージメントの未来に関する詳細情報

AIとの契約とパートナーシップ - インターコム

• ダニエルは私立リベラルアーツ大学の継続教育部門のマーケティングおよびエンゲージメントチームのウェブコンテンツマネージャーとして働いています。AIツールが広告キャンペーンの大部分を生成しています。
• AIはデジタルヒューマンを生み出し、会話型ユーザーインターフェースとして現れることができます。
• 生成AIの統合によって曖昧になっている主要な境界線の1つは、マーケティングコミュニケーションとテクニカルコミュニケーションの間のものです。
• 技術コミュニケーターには、新興のAI中心のワークフローに人間を組み込むことを確認する提案があります。

Boosting Customer Engagement: 7+ Use-Cases of Generative AI in Marketing Revolution

• Generative AIは、ビジネスがユニークでカスタマイズされたコンテンツを作成できるようにすることで、マーケティングの分野を変革しています。
• Generative AIを活用することで、ビジネスは革新、個人化、顧客エンゲージメントを向上させ、最終的にはマーケティングの成功を高めることができます。
• Generative AIはコンテンツ作成を自動化し、ビジネスは時間とリソースを節約しながら、ターゲット顧客に共感するコンテンツを提供することができます。
• Generative AIを活用することで、マーケターは膨大な顧客データを分析し、個別化されたコンテンツを作成し、より深いつながりとエンゲージメントを育むことができます。

Intercomの2024年の顧客サービストレンドレポートの探索

• 顧客サービスの期待が高まり、AIがサポート体験を向上させる方法を知った顧客は、それ以下のサポートには我慢できなくなっています。
• ほぼ半数の顧客サポートチームが既にAIを使用しており、70%のCレベルのサポート幹部が2024年に顧客サービスにAIを投資する計画を立てています。
• AIの導入により、サポートチームの役割やメトリクスの変化も考慮する必要があります。
• 65%のCレベルのサポート幹部がAIの結果として新しいプラットフォーム、ツール、技術を検討しています。

'The Intercom Customer Service Trends Report for 2024' の発表

• 2023年は、顧客サポートチームにとってすべてが変わった年として記憶されるでしょう。
• 2,000人以上の顧客サービスプロフェッショナルを対象に調査し、AIがサポート体験を向上させる方法を知った顧客は、それ以下のサポートには我慢できなくなっています。
• AIの導入は2023年に急増し、減速の兆候はありません。
• 65%のCレベルのサポート幹部がAIの結果として新しいプラットフォーム、ツール、技術を見直しています。